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Zendesk ha lanzado oficialmente su fondo de inversión global Zendesk Ventures, cuyo objetivo es apoyar a las nuevas empresas de IA. El objetivo de este fondo es ayudar a las empresas a mejorar las experiencias de clientes y empleados. Las inversiones iniciales incluyen PolyAI, desarrollador de asistentes de voz conversacionales avanzados, y UnitQ, una plataforma de comentarios de clientes basada en inteligencia artificial.
Ben Barclay, vicepresidente senior de estrategia de Zendesk, enfatizó que todas las empresas están avanzando hacia la IA. Zendesk Ventures invierte no solo en su propio desarrollo, sino también en startups cuyo enfoque se alinea con su visión de mejorar el servicio a clientes y empleados a través de la IA.
El portafolio de Zendesk Ventures ya incluye la plataforma de inteligencia conversacional Observe.AI y el software de gestión de servicios de campo Zuper. Las nuevas incorporaciones PolyAI y unitQ se centran en la eficiencia operativa y la CX impulsada por la IA. PolyAI ayuda a los clientes de Zendesk a manejar interacciones complejas como el seguimiento de pedidos, lo que reduce el volumen de llamadas de los agentes humanos. unitQ ahora permite a las empresas recopilar y analizar comentarios de los clientes de más de 60 fuentes en tiempo real.
Michael Chen, vicepresidente de Alianzas de PolyAI, señaló que la inversión de Zendesk Ventures fortalece su asociación, permitiéndoles acelerar la innovación de productos y mejorar la participación del cliente. Christian Wiklund, director ejecutivo de unitQ, agregó que la asociación con Zendesk los conecta con talentos de clase mundial y les brinda tutoría para su crecimiento.
Además del capital, Zendesk Ventures ofrece acceso a expertos en CX e IA, oportunidades para asociaciones estratégicas y la posibilidad de aparecer en Zendesk Marketplace, que alberga más de 1300 aplicaciones. Para obtener más información sobre Zendesk Ventures y formas de colaborar, visite www.zendeskventures.com.
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