¿Nunca te has puesto a pensar en lo importante que es la relación entre el mundo digital y el físico? Esa relación es algo que le da forma a nuestro mundo, sin embargo, se ha mantenido en la sombra durante muchos años y es ahora que la pandemia sacó a relucir esta importante forma de ver al mundo, la realidad phygital ha ganado mucha popularidad actualmente, gracias a la prioridad que ofrece a los consumidores de todo el mundo.
Debido a la pandemia y el confinamiento, las personas han optado por soluciones digitales a antiguas actividades que se tenían que realizar de manera presencial. Un ejemplo es el trabajo, seguramente antes de la pandemia ninguna empresa habría querido priorizar el home office. Pero hoy en día es algo muy común en el mundo laboral. Otra forma de ver a la realidad phygital es al momento de comprar cosas. Anteriormente lo más normal era acudir al lugar donde queríamos comprar algo, ahora aunque ya se puede ir directamente a comprar, muchas personas se han dado cuenta de los beneficios que tiene el comprar cosas en línea. Se evitan las largas filas, las facturas son digitales y además el peligro en el mundo sigue inminente, por lo que comprar desde casa es una opción segura.
El término realidad phygital no es nuevo. Sin embargo, es actualmente que se está volviendo sonado, la razón es que al momento de perder las ventas físicas, las empresas tuvieron que adaptarse a la nueva modalidad y sobre todo a las necesidades de los consumidores, priorizando la experiencia del cliente. Actualmente el objetivo de las marcas es poder lograr una relación entre el mundo físico y digital, brindando al consumidor una experiencia única y excelente.
Una fusión que todos esperan
Con la actual popularidad de la realidad phygital, es importante conocer que el modelo comercial debe cambiar y a su vez adaptarse a las nuevas necesidades del mercado. Existe una plataforma, la cual ofrece muchas herramientas de vanguardia y soluciones a los nuevos problemas que surgen debido a la relación entre lo digital y lo físico, su nombre es E-goi Digital Solutions y consta con las herramientas necesarias para ofrecer una excelente experiencia al usuario.
Algo que no deja de ser fundamental tanto el mundo digital como en el físico, es la comunicación entre la empresa y el consumidor. Por ese motivo se busca crear soluciones haciendo uso de la inteligencia artificial, aplicaciones móviles, geolocalización, entre otras herramientas.
La importancia del cliente en esta nueva forma de ver al mercado
Es de conocimiento general que todas las empresas buscan la forma de mantener a sus clientes con ellas. Sin embargo, existen otras que no buscan mejorar la experiencia de sus clientes, sino que prefieren ir en busca de nuevos. Es muy importante conocer lo valiosa que es la fidelidad de los clientes, incluso mucho más que conseguir nuevos. Mantener a un consumidor contigo no solo significa que adquirirá tu producto, sino que por sí mismo puede atraer a muchos más clientes, gracias a recomendaciones o testimonios. Por esa razón el objetivo principal de la realidad phygital es mantener una excelente relación entre la empresa y el cliente y que su experiencia sea tan buena que decida regresar. Contar con una estrategia de comunicación y post-venta es algo imprescindible para todas las empresas actualmente. Contar con esos dos importantes aspectos permitirá lo siguiente:
- Realizar seguimiento a los consumidores con la finalidad de conocer sus gustos y preferencias.
- Oportunidades de compras futuras por parte de clientes que ya realizaron compras con anterioridad.
- Mejorar las estrategias y campañas de ventas.
- Monitorear a los clientes para definir su comportamiento dentro de una tienda.
- Crear perfiles de los clientes para conocer su comportamiento y preferencias.
En la actualidad muchas empresas y marcas del mundo están haciendo real esta fusión, empresas como McDonald’s, Amazon, Starbucks, están presentes en la realidad phygital y se encuentran buscando nuevas formas de evolucionar o mejorar su modelo de negocios.
Fuente: ReasonWhy
