El shopper es quien permite que nuestra marca siga en el mercado, por eso hay que tratarlo como se merece. Con ese propósito, nace el retailtainment, un término que hace referencia al conjunto de actividades entretenidas que ocurren en el punto de venta. En otras palabras, características que tenga nuestro canal de retail que hacen que el cliente quiera volver a comprar allí.
Todo esto ligado a la emoción, ya que el interés surge gracias a un estado de ánimo que proporcionan los promotores que están en contacto con el cliente en el punto de venta. Además de esto, contribuyen elementos como el ambiente, el sonido, el color, la iluminación, el visual merchandising, juegos, entre otros que influyen en la decisión de compra. Esta es una de las mejores estrategias para demostrar que nuestra marca sale de lo tradicional, ya que combina lo comercial con el entretenimiento para generar una conexión con la gente.
¿Por qué hacer retailtainment en mi negocio?
Utilizar esto dentro de nuestra estrategia de marca asegura que las probabilidades de recompra o visita sean altas. Además, generar una experiencia placentera para el shopper permite fortalecer nuestra relación con él porque podremos mover las emociones del comprador justo en un momento bastante racional.Si alguna vez se han preguntado cómo captar la atención de un comprador distraído que mira muchas cosas a la vez, retailtainment es la respuesta.
¿Cómo hacerlo?
Hay dos simples reglas para sobresalir en retailtainment. La primera es conocer a tu shopper:de dónde viene, hacia dónde va, qué te compra, qué lo motiva a comprarte y todo lo relacionado a esa experiencia con tu marca. Por otro lado, te recomendamos salir a la calle y que lo veas tú mismo. El comprador está haciendo fila para pagar, caminando, viendo vitrinas, buscando promociones. Tomemos un respiro de nuestras oficinas y vayamos a conocerlo, antes de que alguien lo haga primero.Recordemos que todo esto se trata de una experiencia, que la ida al punto de venta no sea una compra más, sino un recuerdo emocionante digno de compartir en redes sociales.
¡Seamos creativos por favor!
No dejemos a un lado la personalización de promociones, la posibilidad de facilitarle la compra, premiar su fidelidad, hacerle más sencillo el proceso y que la compra sea más divertida. Démosle razones para que no se quieran ir nunca.
