La escucha social como herramienta clave se presenta como una solución para pasar de un simple “feliz o enojado” a una comprensión cualitativa más integral.
En la era de los datos, esto es sorprendente Siete de cada diez especialistas en marketing se limitan a realizar encuestas para medir la satisfacción del clientesegún Inclusivo; Esta cifra fue anunciada durante el evento global. “Sólo en el camino” en Barcelona destaca una brecha crítica: la falta de análisis en profundidad y de recursos para comprender los matices del comportamiento del consumidor.
La escucha social como herramienta clave se presenta como una solución para pasar del simple “contento o enfado” a una comprensión cualitativa más integral. Además, Onclusive enfatiza que el marketing necesita justificar sus inversiones y dejar de ser percibido como un gasto apoyándose en métricas sólidas que muestren resultados tangibles en todas las áreas de la empresa, desde las ventas hasta la retención del talento.
De los datos al impacto emocional
El evento destacó la importancia de medir la acción en todos los formatos y plataformas, desde los medios tradicionales hasta redes sociales como TikTok o LinkedIn, de forma integrada. Ignasi Castelló, responsable de Comunicación Corporativa del FC Barcelonadestacó la necesidad de distinguir entre ruido y lo relevante Tomás Matesanz, Director de Estrategia y Responsable Global de Asuntos Públicos de MARCORecordó que “los datos son la brújula, las emociones son el mapa”.
Más allá de recopilar cifras, el desafío es interpretar cómo impactan en el compromiso, la lealtad y los resultados comerciales. Onclusive aboga por establecer objetivos de escucha que se alineen con los objetivos comerciales, garantizar la calidad de los datos y priorizar las fuentes reconocidas por la industria, como las proporcionadas por Kantar Media y GfK.
A David Sánchez, jefe del departamento de medios de GfK, «Es importante que existan fuentes sólidas, transparentes, verificadas y reconocidas por la industria para que los datos sean consistentes y confiables».
y para Eduard Nafria, director de Insights & Business Development de Kantar Media, “Hay muchas maneras de medir, pero todo se basa en el consenso entre partidos y la clave aquí es ser transparente y verificable. Quizás el consenso hace que las cosas sean más lentas, pero una vez que se logra, todo es más sostenible”.
En resumen, medir no significa sólo cuantificar: significa comprender, analizar y actuar para transformar la información en estrategias que creen una conexión emocional y entreguen valor real a las empresas. Y eso quedó claro en Onclusive on the Road.
