Alberto Fernández, Director General de Annie Bonnie, quien estuvo presente en la última edición de Enamorando al Consumidor, reflexiona sobre el objeto empresarial.
En el ascensor del Círculo de Bellas Artes al salir “Enamorando al consumidor 2024”Me reuní con un grupo de asistentes que hablaron sobre profundizar en algunos de los temas tratados en el evento, incluidos los propósitos comerciales.
Hablar de profundidad en un ascensor me parece un descubrimiento creativo.
Y también una excelente analogía: Las empresas deberían revisar los propósitos y narrativas que hemos construido durante la última década y ver si resisten una prueba de estrés, y tal vez descubramos que muchos de ellos, grandiosamente, solo funcionan en un ascensor.
Hacer del mundo un lugar mejor. Fortalecer a las personas. Ser líder en sustentabilidad. Comunidades cambiantes. Construye un futuro. Innovar para cambiar el mundo.
La mayoría de las empresas que he conocido tienen como objetivo crear riqueza, empleos y productos útiles, y no veo ningún problema en eso.
Una empresa con un propósito real y profundo que impregna su organización de arriba a abajo la hace extraordinaria, como cualquier persona que finalmente logra su propósito en la vida. Pero no ocurre en abundancia, ni en las personas ni en las organizaciones.
La mayoría de los propósitos no tienen conexión con la realidad empresarial.
Hace quince años, Simon Sinek profundizó en las teorías de Drucker y Kotler, desatando una chispa que hizo que las empresas cuestionaran su impacto en el mundo.
Sinek dijo en esta conferencia de Ted que la gente ve el «qué» (lo que haces, el producto, el servicio), pero en realidad compra y conecta con el «por qué» (por qué lo haces).
Esto desató una carrera por construir narrativas y “hacer del mundo un lugar mejor” se ha convertido en un mantra tan manido que ha perdido su significado.
Además, si un producto es mediocre, el propósito no es suficiente para generar una venta.
Los propósitos fracasan por falta de autenticidad y coherencia entre lo que dicen y lo que hacen, lo que socava la confianza del consumidor. Un propósito eficaz debe ser honesto, específico y sustentado en acciones concretas.
Las empresas exitosas no necesitan un objetivo elevado para tener éxito. De hecho, muchos lo han logrado simplemente concentrándose en hacer bien su trabajo.
Apple quiere crear productos que la gente adore, con todas las consecuencias e implicaciones. En Amazon la atención se centra en el cliente, desde la entrega rápida hasta el SAC, todo impecable, con sus consecuencias e implicaciones.
No sólo es noble sino también realista pagar muy bien a los empleados, ofrecer beneficios que son la envidia de la industria y pronunciar un discurso que promueva el bienestar social, y en medio de este drama, trabajar con la realidad sale ganando. significado también.
Para usted, la relevancia no proviene del propósito declarado, sino de la relevancia del propósito mismo.
Un buen objetivo no requiere poesía ni grandeza, puede ser tan aparentemente sencillo como intentar ser el mejor o, más sencillo aún, ¿qué tal hacer las cosas bien?
Lo importante es que sea auténtico, coherente y ejecutable. Porque al final no son las palabras las que conectan, sino las acciones.
No es el «por qué», es el «qué».
Si queremos seguir hablando de propósito, hagámoslo por honestidad. No todas las empresas están aquí para cambiar el mundo y eso está bien. Muchos existen para crear riqueza, empleo y productos útiles y, repito, eso está bien.
Cosa.
Cuando se abrieron las puertas del ascensor en el Círculo de Bellas Artes, me despedí de estos fugaces compañeros de viaje y pensé en el tema del evento: “Caminando al consumidor en amor”. Cuando hablamos de cómo conectamos marcas y consumidores en torno al amor, hablamos del amor con todas sus consecuencias e implicaciones.
Hablemos profunda, intelectual y sinceramente con los consumidores. Añade poesía si quieres, quedará más bonito. Pero recuerda que el consumidor ya no compra verso, sino coherencia.
Por Alberto Fernández, Director General de Annie Bonnie.
