El sexto episodio de Beyond Communication aborda la relevancia de la comunicación interna y su explosivo desarrollo en los últimos años hasta convertirse en un activo de gran valor en las empresas.
La imagen e identidad corporativa juegan actualmente un papel fundamental en el posicionamiento de una empresa. Es importante comprender cómo se vinculan estos elementos con la cultura de la empresa. Por esta razón, la comunicación interna se ha convertido en un pilar estratégico para trasladar el propósito de la empresa a los públicos internos, generar interacciones bidireccionales y llegar más allá de las fronteras de la empresa para llegar a públicos externos para promover la atracción de talento.
en uno nuevo Episodio de Más allá de la comunicaciónHa surgido un debate sobre cómo la comunicación interna se ha convertido en los últimos años en una herramienta estratégica para promover la cultura corporativa y al mismo tiempo responder a las necesidades y deseos de los empleados. Para ello, este formato, creado por la agencia MARCO en colaboración con MarketingDirecto.com, contó con la presencia de expertos en la materia, tales como: Carlos García, responsable de comunicación interna y relaciones con grupos de interés de MARCO; Anna Albert, miembro de la junta directiva de DIRCI (Asociación de Directores de Comunicación Interna).) y Responsable de Comunicación Interna y Cultura del Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona; María Navajas, Responsable de Comunicación Interna de Mercedes-Benz Group Services Madrid y Carolina Levinton, Responsable de Comunicación de Ericsson Iberia.
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Un desarrollo transformador
Todos los presentes en el debate coincidieron en que hubo un punto de inflexión en este cambio tras el paso del Covid. “La comunicación interna ha cambiado de papel. Si había un departamento, normalmente dependía en gran medida del equipo de RR.HH. o de ese mismo equipo. Se desarrolló cuando el equipo de comunicaciones comenzó a crear un departamento dentro de sí mismo que también incluía temas de comunicaciones internas. Sin embargo, Últimamente se ha posicionado más como un activo estratégico y depende cada vez más de la dirección general.lo cual al final tiene sentido porque la comunicación interna es el hilo invisible que conecta a toda la organización y debe ir junto a la toma de decisiones”, reflexionó. Carlos García, Responsable de Comunicación Interna y Relaciones con los Grupos de Interés de MARCO.
Me suscribí a esta idea. Anna Albert, miembro de la junta directiva de DIRCI y responsable de Comunicación Interna y Cultura del Hospital Sant Joan de Déu de Barcelonaquienes argumentaron que había evolucionado desde una función de reporte a un rol estratégico en la empresa y en algunos casos incluso incluía participación en comités de dirección o dependencia de la alta dirección. “En DIRCI (Asociación de Responsables de Comunicación Interna) lanzamos el año pasado un estudio sobre cómo los CEO perciben el papel de la comunicación interna y una de las conclusiones que extraen de este estudio cualitativo es la siguiente Para ellos, es la función a través de la cual pueden hacer cascada la estrategia de la empresa para generar compromiso y transferencia y crear una cultura corporativa compartida”, concluye.
Los mayores desafíos en la comunicación de la cultura corporativa
Uno de los mayores desafíos a la hora de comunicar la cultura empresarial a los empleados, según Carolina Levinton, Responsable de Comunicación en Ericsson Iberiaradica en la necesidad de convertirlo en algo concreto y tangible. Si no lo conseguimos, existe el riesgo de que quede en un nivel puramente teórico. “Si buscas en Internet la misión o los valores de la empresa, estos son los principios básicos que determinan nuestras acciones y según los cuales debemos, pero también debemos poder, guiar las cosas que hacemos”. Traducirlo y llevarlo a un nivel que sea tangible para que cada persona pueda identificarse con él y traducirlo en acciones, y darle un nivel de materialidad suficiente para salir del nivel teórico y pasar a ser parte de la vida diaria de uno para convertirse en todos. .
Esta idea correspondió a la opinión de María Navajas, responsable de Comunicación Interna de Mercedes-Benz Group Services Madrid, quien destacó la importancia de que sean los propios empleados quienes puedan contribuir, y no ser algo estático y rígido. “Especialmente en una época en la que estamos saturados de información y recibimos muchos impactos diarios en nuestra vida personal y también en nuestras empresas. Por eso, uno de nuestros retos es seleccionar bien los canales y mensajes y medirlos bien para que podamos comunicar eficazmente el propósito y la cultura de la empresa a los empleados”.
A esta espiral de desafíos se suma el hecho de que tenemos que adaptarnos a la revolución tecnológica que está cambiando la forma de operar de las empresas, especialmente con la introducción de la inteligencia artificial. Su impacto puede afectar directamente a las comunicaciones internas, como la creación de intranets o canales corporativos, que son motores de búsqueda impulsados por IA y alimentados por cientos de miles de políticas y procesos que ayudan a que un empleado tenga acceso rápido a la información, como reflexionó Carolina Levinton.
