A raíz de la pandemia todo cambio, estamos en tiempos en donde las marcas están adaptándose a diversos cambios de sus consumidores.
Todas las compañías han tenido que empezar bajo esta nueva modalidad.
Por el otro, estamos viviendo una de las crisis económicas más profundas para las empresas que aunado al contexto social está acelerando la creación de nuevos mecanismos para establecer una relación con los clientes vía digital o híbrida.
De acuerdo a Mercado Libre en el país aparecieron más de 1 millón de nuevos compradores digitales, tan solo en el mes de mayo.
Esto significa un incremento o progreso del canal de 3 años de aceleración, en la penetración del comercio digital.
Lecciones que los clientes dan a las marcas
En este proceso las marcas han tenido que ser todo oídos para adaptarse a los nuevos canales de venta, sin embargo en estas dinámicas todo se ha convertido en aprendizaje.
Incluso los consumidores pueden dejar algunos aprendizajes a las marcas.
Los hogares son uno de los lugares donde se toman decisiones de compra.
Los clientes buscan a las empresas para crear nuevos momentos de venta con nuevas generaciones de consumidores.
- Hay que experimentar novedosos servicios para llegar a nuevos segmentos e incrementar el customer share.
- Capitalizar el tráfico de lugares físicos, cada visita vale oro.
- Es indispensable que las tiendas físicas y digitales busquen la manera y las herramientas para incrementar la intención de compra de futuros consumidores.
Las marcas deben tener una personalidad más empática y humana con el contexto que vivimos.
Los nuevos segmentos de consumidores esperan valor y una propuesta justa que no ponga en riesgo ni al medio ambiente ni a la base de la pirámide
- La adquisición de nuevos clientes es vital para el mantenimiento y crecimiento de nuestra marca.
- Dirigirse a todos los tipos de clientes es indispensable, especialmente a los compradores de nuestra marca.
La digitalización está creando nuevas oportunidades para captar consumidores de diferentes maneras y en distintas ocasiones, hay una oportunidad para una marketing inteligente y más sofisticado.
Nestlé y sus clientes
Greenpeace lanzó una campaña directa hacia Nestlé donde los invitaba a dejar de usar plástico de primer uso dirigiéndose a la figura del Chief Plastic Officer y haciendo viral el #PlasticMonster.
La campaña hizo mucho eco con los consumidores y termino generando una presión social.
Esta derivó en la inversión de 30 millones de dólares en un fondo de capital de riesgo de economía circular.
Con el fin de liderar la transición del plástico virgen al plástico reciclado de grado alimenticio en Estados Unidos.
Nestlé aprendiendo de esta experiencia se ha puesto la meta hacia el 2025 de tener 100% de sus empaques responsables bajo una estrategia de 3 pilares.
- Desarrollar nuevos envases de papel en varios formatos
- Dar forma a un futuro libre de residuos empujando políticas de neutralidad plástica, clasificación de plásticos, reciclaje y extender sus programas a sus proveedores.
- Impulsar nuevos comportamientos capacitando a sus más de 290,000 empleados para ser embajadores de los envases sostenibles.
Aprender a escuchar a los clientes ya no es una disciplina, lo es todo.
En el futuro solo sobrevivirán las empresas que se logren adaptar a las necesidades de los clientes personalizando su oferta y brindando soluciones empáticas, socialmente responsables, omnicanales y convenientes.
Fuente: InformaBTL
