Hablamos con Yago Martín, Country Manager España de Smartbox, para conocer de primera mano cómo está afrontando la compañía los retos del sector y las bases de su campaña navideña.
Smartbox sigue liderando el mercado del regalo experiencial, en una realidad que parece estar en línea con el deseo de buscar experiencias únicas para compartir con los demás. La campaña navideña está en pleno apogeo MarketingDirecto.com con quien podríamos hablar Yago Martín, Country Manager España de Smartbox, Comparte cómo la marca se está adaptando a las cambiantes preferencias de los consumidores, las novedades de esta temporada y las estrategias detrás de su éxito, todo con el objetivo de ofrecer experiencias inolvidables.
En un mundo donde valoramos cada vez más las experiencias únicas, ¿ha notado un cambio en las preferencias de los consumidores? ¿Buscamos ahora una conexión personal y emocional más que cosas materiales?
Sin duda, hemos observado un cambio significativo. Hoy en día, los consumidores valoran dar más y vivir experiencias que los conecten emocionalmente con los demás. Buscan momentos que creen recuerdos duraderos y fortalezcan las relaciones, algo que no se puede conseguir con bienes materiales. La pandemia ha acelerado esta tendencia al recordarnos la importancia de disfrutar la vida y pasar tiempo con quienes amamos. Nuestra misión en Smartbox es precisamente posibilitar estas conexiones a través de experiencias únicas.
La campaña navideña es la más importante del año para Smartbox. Este año, además de las experiencias renovadas, introdujeron novedades dirigidas a familias, viajeros y amantes de la gastronomía. ¿Qué hace que esta nueva oferta sea especial y cómo responde a las tendencias actuales?
Nuestro objetivo es siempre adaptarnos a las expectativas del consumidor. Este año diseñamos experiencias para diferentes intereses y estilos de vida. Por ejemplo, la caja Family Adventures ofrece planes para ayudarte a compartir momentos especiales con los niños. Para los viajeros, hemos incluido escapadas más originales y poco habituales con hoteles burbuja. Y para los más gourmets, hemos ampliado nuestra oferta gastronómica con propuestas innovadoras y un Smartbox con restaurantes premium. Todo esto satisface la demanda que vemos en el mercado.
En esta campaña también encontramos la nueva caja Restaurantes Premium, pensada para los amantes de la alta cocina. ¿Qué experiencias gastronómicas pueden disfrutar los destinatarios? ¿Cuál es el valor de ofrecer acceso a la cocina de especialidad como regalo?
La Caja Premium Restaurantes es el regalo estrella para estas Navidades. Los destinatarios podrán disfrutar de menús exclusivos en restaurantes de alta cocina, muchos de ellos con chefs de renombre y propuestas únicas caracterizadas por la creatividad y la calidad.
El valor de acceder a la cocina de autor radica en ofrecer una experiencia sensorial única donde la gastronomía se convierte en un arte. Es una forma de convertir una comida en una experiencia inolvidable.
Para difundir estas experiencias, Smartbox está incrementando su presencia en centros comerciales como El Corte Inglés, Carrefour y Eroski. ¿Qué influencia tiene esta alianza en el éxito de la campaña?
Nuestras relaciones con los minoristas nos permiten estar presentes en los lugares clave donde los consumidores realizan sus compras navideñas. Además, nos ayudan a aumentar nuestra visibilidad y facilitar el acceso a nuestros productos. Centros como El Corte Inglés, Carrefour, Fnac o Eroski no sólo dan confianza a los clientes, sino que gracias a nuestro personal de tienda también nos permiten asesorar directamente a quienes buscan el regalo perfecto, que es la clave de nuestro éxito en la campaña. .
Una de las iniciativas más llamativas en Navidad es la Rueda de la Fortuna, donde “los premios siempre ganan”. ¿Cómo surgió esta idea y cuáles son los objetivos de esta campaña? ¿Cómo contribuye a la fidelización del cliente?
La idea de la Rueda de la Fortuna surgió de nuestra apuesta por sorprender y premiar a nuestros clientes de compras durante la época navideña. Queríamos crear una experiencia divertida y memorable en la que el donante también reciba un regalo Smartbox. Y todo gracias a nuestros socios: Cinesa, Wine is social, Chreez y Lush, que nos ayudan a garantizar que nuestros compradores reciban su regalo.
Y este año también regalamos un viaje a Capadocia a todos los participantes en la campaña.
Este tipo de acciones no sólo generan compromiso sino que fortalecen la relación con nuestros clientes para que nos vuelvan a elegir en futuras oportunidades.
¿Qué importancia tiene la digitalización en la estrategia de Smartbox para esta campaña? ¿El canal online ha cobrado más importancia frente a la venta en tiendas físicas?
La digitalización es un pilar central de nuestra estrategia. Aunque los puntos físicos siguen teniendo más relevancia, especialmente para campañas como la de Navidad, el canal online ha ganado un peso importante. Los consumidores quieren comodidad y rapidez, y nuestra web les permite explorar un amplio catálogo de experiencias, comparar diferentes opciones y comprar desde casa.
