En el nuevo episodio de las Charlas Digitales de t2ó, Salima Sánchez destaca algunos de los fundamentos del neuromarketing y su utilidad en la realidad actual de la industria.
En un mercado saturado donde las marcas compiten todos los días para ganarse la atención y la lealtad de los consumidores, comprender cómo funciona la mente humana en la toma de decisiones se ha convertido en una prioridad. Aquí está el Neuromárketinguna disciplina que combina la neurociencia y el marketing para desentrañar las respuestas emocionales y psicológicas que influyen en las experiencias de los clientes.
en eso nuevo episodio del podcast Conferencias digitales de t2óLa moderadora Esther Checa habla con nosotros Salima SánchezPsicóloga clínica especializada en neuromarketing. Con más de siete años de experiencia, Salima ha trabajado en áreas clave como SEO, redacción publicitaria, psicología del consumidor, experiencia de usuario y CRO y también es coautora del libro. Estrategias de texto, neuromarketing y SEO. A través de sus conocimientos, nos adentra en los secretos del cerebro humano y cómo las emociones y los procesos inconscientes influyen en las estrategias de marketing actuales.
Neuromarketing versus marketing tradicional: ¿cuál es la diferencia?
Una de las primeras preguntas abordadas en el podcast es la distinción entre Neuromárketing y el marketing tradicional. Salima Sánchez explica que el neuromarketing, si bien es complementario, ofrece una poderosa herramienta para medir la efectividad de las estrategias de marketing desde una perspectiva biológica y no solo declarativa.
«El neuromarketing consiste en comprobar si el marketing que hacemos está funcionando o no. “Combinamos estrategias neurocientíficas con marketing tradicional para observar las reacciones biológicas y subconscientes del consumidor ante estímulos como el embalaje o la publicidad”, afirma Salima.
Un ejemplo clave fue el fracaso del rediseño del embalaje. Tropicanalo que resultó en una pérdida de más de 30 millones de euros. Aunque los estudios de mercado tradicionales sugerían que el nuevo diseño era más popular, las reacciones subconscientes del público no coincidían. Salima destaca que “a nivel biológico, el cerebro del consumidor seguía prefiriendo el diseño antiguo a pesar de decir verbalmente lo contrario”.
Este caso muestra la importancia de confiar no sólo en lo que el consumidor expresa conscientemente, sino en lo que Tu cerebro realmente responde.
Áreas del cerebro y su papel en la toma de decisiones.
Durante la conversación, Salima profundiza en cómo funcionan las áreas del cerebro implicadas en el proceso de compra y arroja luz sobre las teorías que hay detrás de ellas. Daniel KahnemanPsicólogo y Premio Nobel de Economía. Kahneman introdujo el concepto dos sistemas quienes intervienen en la toma de decisiones:
- Sistema 1: Rápido, automático e intuitivo, responsable de la mayoría 35.000 decisiones diarias tomaremos eso.
- Sistema 2: Reflexivo, lógico y consciente, pero con un esfuerzo considerable.
“El Sistema 1 interviene en el 90-95% de las decisiones, procesos subconscientes que guían nuestras decisiones sin que nos demos cuenta. Por eso es importante que las marcas entiendan cómo apelar al cerebro y no solo a la mente consciente del consumidor”, explica Salima.
La importancia de las emociones en la experiencia del cliente
Otro aspecto central del episodio es el papel de emociones en la experiencia del cliente. Salima enfatiza que las emociones juegan un papel crucial en la relación que los consumidores construyen con las marcas, ya que nuestro cerebro está diseñado para recordar con mayor intensidad los estímulos que evocan respuestas emocionales.
«Si un contenido o una campaña desencadena una emoción, se recuerda mejor y fortalece la conexión con la marca. La memoria emocional es clave: una experiencia positiva fortalece la lealtad, mientras que una negativa puede distanciarnos permanentemente”, explica Salima.
Sin embargo, advierte contra el uso de emociones negativascomo el miedo o el dolor, en las estrategias de marketing:
«Es cierto que las emociones negativas llaman la atención porque estamos diseñados para sobrevivir». Crear miedo puede hacer que el consumidor “huya” en lugar de actuar. Por otro lado, un estado emocional positivo aumenta las posibilidades de éxito y fidelidad.
¿Cómo aplicar el neuromarketing a las estrategias digitales?
Para concluir el episodio, Salima y Esther hablan de cómo las empresas pueden integrar el neuromarketing en sus estrategias digitales para mejorar la experiencia del usuario y los resultados comerciales. Las prácticas más efectivas incluyen:
- Optimización del idioma: Utilice técnicas de Programación neurolingüística (PNL) Influir positivamente en las emociones y decisiones de los clientes.
- Pruebas de estímulo visual: Evaluar el impacto emocional de diferentes elementos creativos como colores, imágenes o tipografías.
- Análisis de experiencia de usuario (UX).: Observe las reacciones subconscientes del consumidor ante sitios web o aplicaciones para optimizar su navegación y satisfacción.
«El neuromarketing es una herramienta que permite conectar con el cliente a un nivel más profundo, utilizando el conocimiento de cómo funciona su cerebro y cómo las emociones influyen en sus decisiones». obtener una visión más integral”, concluye Salima.
