Los clientes felices les dicen a todos sus amigos sobre tu marca. Si tu objetivo final es la satisfacción del consumidor, tienes que dar un paso atrás y tratar de descubrir la fórmula para conseguir clientes felices, para que estos difundan la palabra acerca de tus productos y servicios.
Es importante recordar que la mayoría de los emprendedores hace mucho más de lo necesario para promover sus compañías, por eso debes hacer que esto se le sea fácil de captar y entender a los clientes.
Ekaterina Walter, CMO de Branderati, una compañía digital que se especializa en marketing online con base en New York, da algunos consejos para conseguir clientes felices que defiendan tu marca:
Realiza preguntas a los usuarios
Es importante estar en contacto con los clientes, para saber si están satisfechos con el producto o servicio, por eso muchas empresas alrededor del mundo solicitan comentarios a sus clientes mediante encuestas en línea. Pero también las puedes hacer mediante las redes sociales como Facebook, Twiiter, Google+ y otros sitios sociales para que los clientes puedan correr la voz acerca de la introducción de promociones y ofertas, que también pueden estar incluidas en las preguntas.
Haz que utilicen Foursquare
Haz que sea divertido para tus clientes compartir su lugar de compras con sus amigos. Ellos estarán felices de estar en tu tienda, por lo que les das la oportunidad de revisar y compartir su ubicación con sus redes. Starbucks tiene 1,5 millones de Likes en Foursquere y check-ins que pueden ganar insignias y promociones especiales. Con más de 30 millones de personas en Foursquare, es una gran manera de ayudar a los clientes satisfechos a decir dónde se encuentran a todos sus amigos.
Crear un ciclo de retroalimentación
En estos días, los comentarios en línea son más poderosos que la publicidad para persuadir a los clientes a adquirir tus productos o servicios. De hecho, de acuerdo con Nielsen, el 92 por ciento de los consumidores de todo el mundo dice que confía en las recomendaciones de amigos y familiares de los medios digitales por encima de otras formas de publicidad.
