La reunión de referencia para el mundo del comercio minorista en España, organizada por IKN España, en la que se trataron problemas como la experiencia generativa del cliente, el poder de los datos y la IA.
El foro minorista, que Congreso de referencia para el mundo del comercio minorista en Españaorganizado por Ikn Españacelebró su 13ª ediciónConsolidar como la reunión más esperada en la industria. Este año, el evento atrajo a más de 1.500 participantes que se reunieron para explorar las claves de crecimiento, eficiencia operativa y ventaja competitiva mediante el uso de inteligencia artificial.
Como parte del eslogan «Desbloqueando el nuevo comercio minorista: crecimiento, eficiencia operativa y ventaja competitiva gracias a la IA», el evento participó en la participación de más de 120 oradores y más de 70 patrocinadores. Entre los participantes, se enfatizaron los representantes de algunas de las empresas más influyentes en el sector minorista, como: Alcampo, Norauuto, Frisch Kosmetik, Sabor España, Decathlon, Leroy Merlín, Eroski, Casa del Libro, Repsol, Medienmarkt, Proyecto Naked, House of Las Caracas, Grupo Uvesco (Supermarkets BM), marca de marca Blue Banana Y Miraviaentre otras cosas.
Durante todo el evento, se llevaron a cabo varios paneles y conferencias con expertos de la industria que han abordado problemas fundamentales para el futuro del comercio minorista, como: Experiencia generativa del clienteEl poder de los datos y la IA para cambiar la decisión -Omnichannel, E -Commerce, las noticias en el negocio físico y el futuro de los pagos en la era de la IA.
Uno de los personajes más destacados del evento fue Trinidad Villar, director del foro minoristaHizo hincapié en: «Después de haber estado en Barcelona, México y Milán, damos otro paso y vamos a Tenerife. El 19 de septiembre, celebraremos la primera edición de Canary Forum Canary. Estamos muy emocionados porque siempre queremos estar presentes en todos los lugares donde la interpretación minorista juega un papel importante».
Innovación en pagos
Las innovaciones en el pago han sido una de las áreas más dinámicas y transformadoras en los últimos años. Con el desarrollo adicional de la tecnología, los métodos de pago se han desarrollado para ofrecer a los consumidores y empresas experiencias más rápidas, seguras y cómodas.
Cecilia Ruíz, responsable de tarifas y pagos en IberdrolaÉl dijo: «En 2011 comenzamos con pagos de tarjeta en línea que solo representaban un 5%. Sin embargo, la pandemia aceleró este proceso, y logramos que el 99%de los pagos de la tarjeta ahora se llevan a cabo en línea. Gracias a esta digitalización, también hemos reducido las llamadas a nuestro centro de llamadas en el 25%».
Promoción del comercio electrónico
En el mundo competitivo del comercio electrónico, la pertenencia se ha establecido como una de las estrategias más efectivas para aumentar la visibilidad de las marcas y la mejora de las ventas en línea. FNAC, una de las principales empresas de la industria, ha demostrado cómo una estrategia de pertenencia bien expuesta puede lograr resultados extraordinarios. «Se espera que los datos sean más positivos en 2025 gracias a los canales tecnológicos y al influencer. El comercio electrónico sigue siendo el canal más rentable con un 25% más de inversiones. Es la clave para trabajar para categorías y usar estrategias de membresía para maximizar las ventas ”, dijo Sara González Gerente de Transporte Digital de FNAC.
También se habló sobre las nuevas posibilidades que ofrecen redes sociales y comunidades en línea al comercio minorista, y citó ejemplos de cómo Leroy Merlín explotó a su comunidad de 15 millones de seguidores para crear contenido que corresponde a sus objetivos de conciencia, consideración y conversión.
De la tradición al éxito
El mercado gourmet está diseñado para consumidores que buscan experiencias culinarias únicas y enriquecedoras. La distribución digital y las tendencias en una dieta saludable han seguido haber dado paso a este mercado.
El Taste of España, la marca líder en el sector gourmet, ha logrado un éxito notable gracias a una propuesta de valor única que se adapta a la experiencia y la calidad del cliente. Con el mejor precio comercial de 2025 en la categoría de gourmet y delicates, la clave para su crecimiento en tres factores se encuentra: una ubicación estratégica en áreas de ocio, productos de alta calidad y una experiencia de compra sin precedentes que incluye programas y degustaciones gratuitas.
Carlos Rodríguez, CIO de Aroma a EspañaSeñaló cuán importante es la experiencia física contra el entorno digital, en el que los clientes pueden conocer el origen de los productos y disfrutar de un tratamiento humano que distingue la marca: «Estamos muy familiarizados con la experiencia del consumo actual, a las personas les gusta viajar, conocer el origen de los productos y los negocios físicos la experiencia que la digital no ofrece».
Zona de experiencia
Los participantes tuvieron la oportunidad de vivir varias experiencias inmersivas en la primera persona en el futuro del comercio minorista.
- Big Ideas fue un auditorio dinámico en el que se presentaron presentaciones de 15 minutos para innovaciones revolucionarias y casos exitosos en el comercio minorista.
- Sorprendente de la ruleta, fue un juego interactivo al que se permitió ganar premios exclusivos, mientras que los participantes en actividades en relación con las últimas tendencias en este sector estaban involucradas.
- Business of the Future era una sala exclusiva con pases privados. Los participantes probaron las tecnologías más avanzadas aplicadas a la venta, desde pagos sin problemas hasta experiencias de compra inmersivas.
Los agentes tecnológicos más importantes del ecosistema minorista también estaban disponibles en el foro minorista a través de compañías como Google, Salesforce, BBVA, Bizum, Pepper y Shoping.
