Civitatis: einzigartige touristische Aktivitäten

des StaatesDie führende Plattform in touristische Aktivitätenrevolutioniert weiterhin die Art und Weise, wie Reisende die Welt erkunden. Mit einem Katalog von mehr als 90.000 Erlebnisse in mehr als 4.000 ReisezielenCivitatis zeichnet sich durch eine strenge Auswahl an Lieferanten und sein Engagement für Qualität aus und garantiert einzigartige und personalisierte Erlebnisse. Sein Modell basiert auf Authentizität, ständigem Nutzer-Feedback und einer optimierten digitalen Strategie, um sich als globaler Maßstab zu positionieren.

Aus MarketingDirecto.comwir hatten die Gelegenheit, mit zu sprechen Isma García, Chief Marketing Officer von Civitatisder uns die Schlüssel zum Erfolg der Plattform verraten hat und wie das Unternehmen weiterhin Innovationen im Tourismussektor vorantreibt.

Civitatis hat sich als wichtige Plattform für touristische Aktivitäten etabliert. Wie wählen und kuratieren Sie die von Ihnen angebotenen Erlebnisse, um sicherzustellen, dass sie den Erwartungen der Reisenden entsprechen?

Die Heilung unseres Produkts liegt in der DNA des Staates seit Alberto Gutiérrez die Plattform im Jahr 2008 gründete. Seitdem war uns klar, dass die Vermeidung von Überangeboten und die Auswahl der Lieferanten, mit denen wir zusammenarbeiten, der Schlüssel zu unserem Erfolg sein würden. Und so geschah es, bis wir uns als führendes Unternehmen im Verkauf von Führungen und Ausflügen auf Spanisch auf der ganzen Welt etablierten.

Es ist Denkweise Es ist in den fast 400 Mitarbeitern des Unternehmens verankert, aber diejenigen, die es auf die Kuratierung der Aktivitäten anwenden, sind unsere Kollegen von „Supply“. Diese Abteilung besteht aus fünfzig Personen, großartigen Fachleuten der Tourismusbranche, die je nach Reiseziel die besten Anbieter touristischer Aktivitäten auf der ganzen Welt auswählen. Und es sind bereits mehr als 7.000.

Für uns ist es wichtig, das touristische Angebot des gesamten Planeten abzudecken, aber mit einem Kopf. Wir können eine Taco-Tour durch Mexiko-Stadt anbieten, aber zum Beispiel in Bilbao, wo eine Pintxos-Tour durchaus Sinn macht, werden wir das nie machen. Deshalb sind wir dafür verantwortlich, zu überprüfen, ob dies in allen Reisezielen zutrifft, in denen wir bereits tätig sind (mehr als 4.000), und wir überprüfen diejenigen, in denen es möglich ist, unser umfangreiches, aber ausgewähltes Angebot zu erweitern. Derzeit konzentrieren wir uns bei über 90.000 Aktivitäten auf der ganzen Welt viel mehr darauf, das zu verbessern, was wir bereits haben, als neue Touren hinzuzufügen.

Um zu überprüfen, ob die Erlebnisse den Erwartungen unserer Kunden entsprechen, ist deren eigene Meinung für uns unerlässlich. Wir haben eine durchschnittliche Punktzahl von 9,1 von 10, sodass jede Bewertung, die unter dieser Punktzahl liegt, bereits eine Warnung auf unserem Qualitätsradar auslöst. Unsere Lieferabteilung arbeitet intensiv und gemeinsam mit dem Kundendienst daran, jeden einzelnen Kommentar gründlich zu prüfen und auf dieser Grundlage die Qualität unseres Produkts effizient, schnell und kohärent weiter zu verbessern.

Natürlich hilft uns unsere Teilnahme an touristischen Veranstaltungen auf der ganzen Welt auch dabei, die besten lokalen Lieferanten zu finden, ein grundlegender Aspekt für Civitatis, da wir nicht mit Vermittlern, sondern mit dem Endunternehmen zusammenarbeiten möchten, das die Dienstleistung tatsächlich erbringt. Dies ist der beste Weg, um Qualität zu gewährleisten und andererseits durch touristische Aktivitäten einen positiven Einfluss auf die lokalen Gemeinschaften zu erzielen.

Detaillierte Informationen und Nutzermeinungen sind entscheidend für die Auswahl der Aktivitäten. Wie verwalten Sie diese Elemente, um Vertrauen aufzubauen und das Benutzererlebnis auf der Plattform zu verbessern?

Bei Civitatis sind die Meinungen unserer Nutzer von grundlegender Bedeutung für unser Geschäftsmodell. Sie stellen ein Schlüsselelement in unserem Content-Kurationsprozess dar und ermöglichen es uns, Standards für Exzellenz und Qualität bei den von uns angebotenen Aktivitäten zu gewährleisten. Darüber hinaus sind diese Meinungen ein vertrauenswürdiges Hilfsmittel für andere Benutzer und helfen ihnen, fundiertere und genauere Entscheidungen bei der Planung ihrer Reisen zu treffen.

Wir arbeiten nach einem System von Rückkopplungsschleife Dies ermöglicht uns nicht nur eine kontinuierliche Verbesserung unseres Wertversprechens, sondern fördert auch eine enge und transparente Beziehung zu unserer Community. Dieser Ansatz bedeutet, dass wir uns Bewertungen aktiv anhören, auch wenn sie nicht ganz positiv sind, solange sie für die Benutzer nützlich sind. Tatsächlich halten wir Authentizität für unerlässlich, um das Vertrauen zu erzeugen, das wir auf der Plattform vermitteln möchten.

Um diese Fülle an Informationen zu verwalten, verfügen wir über ein engagiertes Kundendienstteam und ein weiteres Social-Media-Team, die für die Beantwortung von Kommentaren, die Lösung von Fragen und die Stärkung des Gemeinschaftsgefühls verantwortlich sind. Zu diesem Zeitpunkt haben wir über 4.000.000 Bewertungen gesammelt, die wir als wahres „reines Gold“ betrachten. Jeder von ihnen ermöglicht es uns, uns zusammen mit den Bedürfnissen der Reisenden zu verbessern und weiterzuentwickeln.

In einem so wettbewerbsintensiven Markt ist SEO unerlässlich, um sich abzuheben. Welche Strategien verfolgen Sie, um Ihre Website zu optimieren und bei so vielen verfügbaren Optionen sichtbarer zu werden?

Innerhalb des Unternehmens verstehen wir, dass SEO nicht nur eine Strategie ist, sondern eine kontinuierliche Investition, die es uns ermöglicht, mit Reisenden genau dann in Kontakt zu treten, wenn sie ihre Reise organisieren oder nach Inspiration suchen. Dabei konzentrieren wir uns auf ein solides Fundament und die großen Säulen, die sich bei der organischen Positionierung als wesentlich erwiesen haben. Unsere Strategie beginnt mit qualitativ hochwertigen Inhalten, die in mehreren Sprachen von einem Team aus mehr als 20 Spezialisten erstellt werden, die sich ausschließlich dem Verfassen einzigartiger, nützlicher und attraktiver Texte widmen. Dieser menschliche und personalisierte Ansatz stellt sicher, dass die von uns angebotenen Informationen relevant und authentisch sind und auf die Bedürfnisse jedes Benutzers und Reiseziels zugeschnitten sind.

Darüber hinaus legen wir besonderen Wert auf die Web- und App-Benutzererfahrung. Das intuitive Design, die einfache Navigation und die leicht zugänglichen Inhalte sind Schlüsselelemente, um Benutzer auf der Seite zu halten und so nicht nur SEO, sondern auch Konvertierung zu fördern. In diesem Sinne arbeiten wir kontinuierlich daran, optimale Ladegeschwindigkeiten zu gewährleisten, ein Faktor, der nicht nur das Nutzererlebnis beeinflusst, sondern auch für die Positionierung in Suchmaschinen wichtig ist. Diese Kombination aus qualitativ hochwertigen Inhalten, Benutzererfahrung und Technologie ermöglicht es uns, in einem so dynamischen Markt effektiv zu konkurrieren und uns als Referenz in der Reisebranche zu etablieren.

Wir wissen, dass Sie in Lateinamerika und Südeuropa präsent sind. Wie haben Sie Ihr Erlebnisangebot an die spezifischen Bedürfnisse von Reisenden in diesen Regionen angepasst?

Wir verstehen, dass jeder Markt seine eigenen Merkmale, Vorlieben und Bedürfnisse hat. Aus diesem Grund verfügen wir in jedem Markt über ein eigenes Expertenteam, das es uns ermöglicht, die Wünsche lokaler Reisender eingehend zu analysieren und zu verstehen. Basierend auf diesem Wissen passen wir unser Angebot so an, dass es perfekt auf Ihre Erwartungen abgestimmt ist.

Ein wichtiger Aspekt besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Aktivitäten und Touren in Ihrer Sprache verfügbar sind, sei es Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Dies erleichtert nicht nur das Erlebnis, sondern schafft auch eine authentischere und engere Verbindung zu den Reisenden. Darüber hinaus basiert unser Modell auf Ländermanager Sie leiten die lokalen Märkte in Lateinamerika und stellen sicher, dass es für jedes Land einen strategischen und praktischen Ansatz gibt. Diese lokale Führung ermöglicht es uns, ein dynamisches und angepasstes Angebot aufrechtzuerhalten, das stets auf Exzellenz ausgerichtet ist.

Letztendlich besteht unser Engagement in diesen Märkten darin, Erlebnisse zu bieten, die die Erwartungen der Reisenden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen, unsere Verbindung zu jeder Region zu stärken und unsere Position als Marktführer in der Branche zu festigen.

Wie beeinflusst dieser Wandel angesichts der zunehmenden Vorfreude beim Einkaufen die Entscheidungen der Benutzer darüber, welche Aktivitäten sie während ihrer Reise unternehmen möchten?

Seit der Pandemie haben wir einen deutlichen Wandel in den Planungsgewohnheiten der Reisenden beobachtet, mit einem klaren Trend hin zu größerer Vorfreude beim Einkaufen. Diese Veränderung verändert die Art und Weise, wie Menschen ihre Reisen organisieren. Bevor Reisende sich heute für ein Reiseziel entscheiden, überlegen sie sich zunächst, welche Aktivitäten sie dort unternehmen möchten. In diesem Moment kommen wir ins Spiel und helfen dabei, Erlebnisse zu inspirieren und zu definieren, die Ihre Reisen vom ersten Moment an bereichern.

Vorfreude ist auch eine Antwort auf praktische Probleme: Die wachsende Nachfrage nach Aktivitäten veranlasst die Benutzer dazu, ihre Verfügbarkeit zu gewährleisten und unnötige Warteschlangen zu vermeiden. Dies optimiert nicht nur ihre Zeit, sondern ermöglicht ihnen auch ein organisierteres und stressfreieres Erlebnis.

Darüber hinaus sehen wir ein wachsendes Interesse daran, über das Wesentliche hinauszugehen. Reisende buchen nicht nur die typischen Touren oder Besuche symbolträchtiger Orte, sondern suchen auch nach ergänzenden Aktivitäten, die ihren persönlichen Interessen entsprechen, wie zum Beispiel gastronomische, sportliche oder kulturelle Erlebnisse. Hinzu kommen essenzielle Services wie Flughafentransfers oder eSIM-Karten, um während Ihres Aufenthaltes in Verbindung zu bleiben.

Dieser Wandel hin zu mehr Planung unterstreicht nicht nur die Bedeutung unseres vielfältigen Angebots, sondern positioniert uns auch als wichtigen Verbündeten für Reisende auf der Suche nach einzigartigen und umfassenden Erlebnissen.

Mit welchen Strategien setzen Sie in einer Branche, in der Inspiration entscheidend ist, um Reisewünsche in konkrete Kaufentscheidungen umzuwandeln?

Wir verstehen, dass Inspiration der Ausgangspunkt für jeden Reisenden ist. Deshalb verwenden wir Strategien, die darauf abzielen, in allen Phasen des Prozesses präsent zu sein Kundenreise. Wir konzentrieren uns auf eine Kombination aus Formaten, Kanälen und kreativen Inhalten, die unsere Nutzer überall erreichen, insbesondere in sozialen Netzwerken, wo es immer mehr Möglichkeiten gibt, auf direkte und wirkungsvolle Weise zu inspirieren.

Der Aufstieg von Videoformaten, ob auf TikTok oder Instagram mit Rollenwar in diesem Prozess entscheidend. Diese Art von Inhalten ermöglicht es uns, eine viel realere, immersivere und zugänglichere Inspiration für Benutzer zu generieren und ihnen dabei zu helfen, sich vorzustellen, wie es wäre, die von uns angebotenen Erlebnisse zu erleben, und sie so dem Moment der Kaufentscheidung noch näher zu bringen.

Unsere Priorität ist es, diese Reisewünsche in konkrete Reservierungen umzusetzen. Um dies zu erreichen, bieten wir anspruchsvolle Inhalte, die unsere Benutzer anleiten und motivieren, den Schritt zu wagen, eine unserer mehr als 90.000 Erfahrungen auszuprobieren.

Welche Rolle spielen personalisierte Empfehlungen und Treueprogramme beim Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren Nutzern?

Persönliche Empfehlungen sind bei Civitatis noch wichtiger als bei anderen E-Commerceda der Tourismus mehrere Dimensionen hat, die sich auf seine Relevanz auswirken. Wir arbeiten nicht nur mit Benutzerattributen und -verlauf, sondern berücksichtigen auch Schlüsselfaktoren wie Saisonalität, bestimmte Daten und Reiseziel. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, Empfehlungen anzubieten, die den tatsächlichen Bedürfnissen und Erwartungen jedes Reisenden entsprechen und so sein Erlebnis verbessern.

Im Hinblick auf Loyalität versuchen wir nicht nur, den Verbraucher dazu zu bringen, sein Erlebnis zu wiederholen, sondern wir versuchen auch, langfristige Beziehungen aufzubauen, die auf Vertrauen und Mehrwert basieren. Mit Initiativen wie unseren personalisierten Empfehlungen und einem kundenorientierten Ansatz arbeiten wir ständig daran, sicherzustellen, dass unsere Nutzer Civitatis auf all ihren Reisen als Referenzpartner finden. Dies bestärkt uns in unserem Ziel, in jedem Lebensabschnitt präsent zu bleiben und vor allem die Reisen mit Erlebnissen zu füllen.