La aplicación móvil y la banca virtual se consolidan como los principales canales de interacción con sus clientes.
Bajo el lema “Primero tú”, Banco Guayaquil lanzó en 2020 un proceso de transformación enfocado en ofrecer a sus clientes la mejor experiencia bancaria. Durante cuatro años, la institución ha trabajado continuamente en la escucha activa, la optimización de procesos y la implementación de una estrategia sólida. Estos esfuerzos han solidificado su visión de ser un banco del pueblo, para el pueblo.
Con más de 20.000 puntos de atención, que incluyen agencias, cajeros automáticos y el programa Banco del Barrio, Banco Guayaquil tiene la mayor cobertura a nivel nacional, lo que lo convierte en la red de servicios bancarios más completa del Ecuador. Este crecimiento continuo ha permitido que los residentes del 100% de las comunidades urbanas y más del 72% de las comunidades rurales sean parte del sistema financiero, ampliando su alcance a comunidades anteriormente desatendidas.
El compromiso de Banco Guayaquil con la innovación y el servicio le valió el premio Banco del Año 2024, que se otorga a las instituciones financieras más destacadas de América Latina y el Caribe. Este premio reconoce logros destacados en la banca privada, comercial y de inversión, así como el compromiso con la sostenibilidad y la innovación.
Nombrado Banco del Año 2024, destaca por su compromiso con la innovación en soluciones digitales y métodos de pago, así como por su apoyo al sector productivo del país a través de opciones de financiamiento adecuadas y accesibles.
La aplicación móvil de Banco Guayaquil refleja claramente su enfoque en la experiencia del cliente. Este canal digital, que se ha convertido en el principal medio de interacción comercial y transaccional, es resultado de una estrategia encaminada a transformar sus plataformas en herramientas que no sólo informen sino que permitan a los usuarios realizar de manera eficiente transacciones, compra de productos y acceder a servicios.
Con 101 años de trayectoria, Banco Guayaquil es una de las instituciones financieras más importantes del país, como lo demuestra su calificación AAA, la más alta del sistema bancario ecuatoriano. También fue reconocido como uno de los mejores empleadores de América Latina por Great Place to Work.
Hitos de 2024
En 2024, Banco Guayaquil reafirmó su compromiso con el desarrollo sostenible incorporando criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en su gestión y generando valor a través de sólidos indicadores financieros y una relación integral con sus grupos de interés.
La institución también fue reconocida por promover un ambiente laboral inclusivo e igualitario, recibiendo premios como el de mejor lugar de trabajo, el mejor lugar de trabajo para mujeres y jóvenes talentos y por su programa de igualdad “El talento no conoce género”. Además, ha sido catalogada como “Empresa Familiarmente Responsable” y “Empresa Socialmente Responsable” (ESR), confirmando su liderazgo tanto en impacto financiero como social.
La aplicación móvil y la banca virtual se consolidan como los principales canales de interacción con sus clientes, impulsando más de 10 millones de transacciones mensuales. Este volumen supone casi el 80% del total de las operaciones realizadas.
Innovando constantemente
Banco Guayaquil va más allá de los servicios financieros tradicionales y se enfoca en el desarrollo sostenible y el apoyo social:
Terra Credit: Este programa de financiación está dirigido a empresas cuyas operaciones respeten el medio ambiente. El objetivo es promover el uso racional de los recursos naturales, proteger la biodiversidad y contribuir a la lucha contra el cambio climático.
Compromiso con el deporte: La institución apoya a los deportistas ecuatorianos en diversas disciplinas y apoya iniciativas como las Olimpiadas Especiales para promover la inclusión y el desarrollo deportivo en el país.
¿Qué te depara el nuevo año?
Banco Guayaquil continúa enfocado en la innovación y el apoyo al sector manufacturero nacional. Este año planea fortalecer aún más sus soluciones digitales y métodos de pago y ofrecer a los clientes experiencias personalizadas y flexibles. Su visión es integrar la tecnología como eje central de sus operaciones, asegurando servicios operativos y eficientes que satisfagan las necesidades financieras de sus usuarios.
Excelentes reconocimientos
• Empresa neutra en CO2: ha implementado un uso responsable de recursos e insumos y ha conectado a clientes, aliados y comunidades en su objetivo de reducir su huella ambiental.
• Certificación ISO 37301: Es el primer banco privado de Ecuador que implementa voluntariamente este sistema de gestión de cumplimiento normativo otorgado por Aenor España, lo que fortalece su transparencia y compromiso ético.
• Liderazgo en empleo juvenil: Como mejor lugar para becarios y jóvenes talentos, se sitúa en lo más alto del ranking y destaca por su enfoque en el desarrollo profesional de las nuevas generaciones.
• Reconocimiento profesional: Durante los últimos cinco años, Banco Guayaquil ha mantenido su posición entre los mejores empleadores del Ecuador y ha consolidado su reputación como un empleador ejemplar.
La escucha activa y la comprensión de las necesidades de nuestros clientes nos han permitido consolidarnos como un banco confiable, sencillo y transparente.
Guillermo Lasso Alcívar, presidente ejecutivo del Banco Guayaquil
