Phergal Laboatorios: Internacionalización y sostenibilidad

En un sector tan competitivo y en constante evolución como el de la cosmética y la dermofarmacia, la capacidad de adaptarse a las necesidades globales se ha convertido en un factor clave para el éxito. Phergal Laboratorios, una empresa con más de 40 años de experiencia, ha logrado posicionarse como referente internacional gracias a una estrategia de expansión basada en la investigación, la innovación y el compromiso con la sostenibilidad.

Néstor Navarro Veroz, Director Adjunto de Phergal Laboratorios, nos ofrece en MarketingDirecto.com una mirada en profundidad sobre los pilares de esta trayectoria de crecimiento global, así como los desafíos y logros que han marcado su camino hacia la internacionalización. Su testimonio revela una apuesta decidida por la calidad, la adaptación a los mercados locales y el impulso de una cosmética más responsable con el medioambiente.

¿Cuál es la misión y visión de Phergal Laboratorios y cómo se alinean estas con su estrategia de internacionalización?

En Phergal Laboratorios llevamos 40 años dedicados a cuidar de la belleza y el bienestar de las personas. Nos importa que nuestras fórmulas no solo actúen en la superficie, sino que trabajen en profundidad, cuidando de la piel desde dentro hacia afuera y desde fuera hacia adentro. Lo hacemos combinando ingredientes naturales y biotecnológicos de alta calidad, y siempre con rigor farmacéutico.

Nuestra misión siempre ha sido desarrollar productos que no solo embellezcan, sino que también aporten un beneficio real a la piel y que contribuyan al bienestar de nuestros clientes, usando altos porcentajes de ingredientes de origen natural y aplicando los últimos avances científicos. 

En cuanto a nuestra visión, queremos seguir expandiéndonos globalmente, pero manteniendo siempre esa calidad de alta cosmética dermofarmacéutica y ese compromiso con el respeto a la piel y al medio ambiente para lo cual nuestra apuesta por el I+D+i es clave en esta estrategia. Ahora mismo, estamos presentes en más de 45 países, y cada vez que llegamos a un nuevo mercado, lo hacemos adaptándonos a las particularidades locales, pero sin perder nuestra esencia.

¿Cuáles fueron los principales desafíos que enfrentaron al iniciar la expansión internacional?

Uno de los primeros desafíos fue adaptarnos a las diferentes normativas cosméticas de cada país. Cada mercado tiene sus propias regulaciones en cuanto a etiquetado y pruebas de seguridad, lo que nos exigió un profundo conocimiento de cada entorno regulatorio.

Pero sin duda, el reto más importante fue entender las preferencias de los consumidores en cada región. Las expectativas sobre productos cosméticos pueden variar enormemente de un país a otro, por lo que fue esencial llevar a cabo una investigación exhaustiva del mercado. 

Para ello, recurrimos a herramientas digitales como Similarweb, Google Trends y Semrush, que nos proporcionan datos valiosos sobre las tendencias de consumo y los comportamientos de los usuarios. Además, mantenemos una colaboración cercana con ICEX, el Instituto Español de Comercio Exterior, que nos facilita estudios sobre mercados internacionales, y de Mintel, una firma especializada en el análisis de tendencias de consumo a nivel global.

¿Podría describir el proceso que siguen desde la identificación de un nuevo mercado hasta el lanzamiento de productos en ese mercado?

El proceso comienza con un análisis profundo del mercado, donde evaluamos el potencial de crecimiento, cuáles son las oportunidades de negocio relacionadas con las tendencias de consumo y las regulaciones locales. Una vez llevada a cabo esta investigación, estudiamos las características de los consumidores para adaptar nuestras fórmulas y mensajes de marketing a sus preferencias.

Tras eso, pasamos a la etapa de adecuación regulatoria, ajustando todos los elementos que configuran nuestros productos, como por ejemplo el etiquetado y los folletos, para cumplir con las leyes del país. Después de esto, desarrollamos una estrategia de marketing y comunicación específica, ajustada a las características del lugar.

Parte fundamental de esta estrategia es la colaboración con macro y microinfluencers, con los que trabajamos para reforzar nuestra presencia en el mercado internacional. Por ejemplo, en el último año, hemos lanzado más de 35 campañas con más de 500 colaboraciones en Reino Unido, Canadá, Portugal, Alemania, Italia, Francia, Bélgica y Países Bajos.

Finalmente, lanzamos el producto, asegurando una distribución tanto a través de marketplaces como en puntos de venta físicos, según lo que mejor se adapte a cada mercado.

¿Cómo aseguran la calidad y consistencia de sus productos al expandirse a mercados con diferentes regulaciones y estándares?

En Phergal Laboratorios, la calidad es nuestra prioridad desde el primer paso. Seleccionamos cuidadosamente materias primas de alta calidad, muchas de ellas de origen natural, y mantenemos un estricto control en cada etapa de fabricación de nuestros productos. Todos nuestros productos están testados dermatológicamente para garantizar su seguridad en la piel, independientemente del mercado al que nos dirijamos.

Contamos con la certificación ISO 22716, que establece directrices para la producción, control, almacenamiento y despacho de productos cosméticos, asegurando que seguimos las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), de acuerdo con los estándares de la Regulación Europea para la industria cosmética. Además, estamos certificados por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios en Buenas Prácticas de Manufactura (GMP), lo que garantiza que nuestros productos se fabrican bajo condiciones controladas para asegurar su seguridad.

La certificación ISO 9001 respalda nuestro sistema de gestión de calidad, enfocado en la mejora continua de todos nuestros procesos, y ISO 14001 garantiza que gestionamos el impacto medioambiental de nuestras operaciones de manera responsable. También contamos con la certificación ECOCERT COSMOS Natural, que confirma que nuestros productos cumplen con los más altos estándares de sostenibilidad en la cosmética.

Finalmente, trabajamos con laboratorios acreditados internacionalmente para realizar pruebas de estabilidad y seguridad. Este enfoque integral nos permite mantener los más altos estándares de calidad en todos los mercados, respetando las exigencias específicas de cada región.

¿Cuáles han sido los mayores éxitos de Phergal Laboratorios en su expansión?

Uno de nuestros éxitos más destacados ha sido llegar a tener presencia en más de 45 países, destacando el liderazgo de Naturtint en Estados Unidos, un mercado muy competitivo donde la marca ha crecido de manera sostenida durante más de 25 años. Este crecimiento también se ha reflejado en Europa, donde hemos consolidado nuestra presencia en países como Reino Unido, Francia o Alemania. 

A nivel global, nuestro éxito en el ámbito del e-commerce ha sido clave, con más de 30 marketplaces, como Mercadolibre, Lazada, Tmall, Walmart y Amazon, que nos han permitido expandir nuestras ventas en múltiples regiones. Naturtint se ha convertido en un best seller en Amazon a nivel mundial, como hemos podido comprobar en eventos como el Prime Day 2023 de Amazon USA, donde se posicionó como el producto más vendido en la categoría de coloración. 

Además, nuestro compromiso con la sostenibilidad ha sido reconocido en multitud de premios tanto nacionales como internacionales; Dr. Tree, nuestra marca para el cuidado de las pieles sensibles de toda la familia, ha sido galardonado con el BEST!N BEAUTY & CARE 2023 en la categoría de Mejor Sostenibilidad, así como con el oro en los VPC GREEN BEAUTY AWARDS 2023 como Mejor Marca ECO.

También hemos recibido el Premio Europeo a la Calidad y Compromiso Empresarial por parte de la Sociedad Europea de Fomento Social y Cultural. Estos premios nos motivan a seguir haciendo lo que mejor sabemos: crear productos que no solo sean eficaces, sino que también cuiden del medioambiente, mientras continuamos creciendo y llegando a más personas en todo el mundo.

¿Qué tendencias globales en la industria de la cosmética y farmacéutica están influyendo en su estrategia internacional?

Una de las principales tendencias es la creciente demanda de productos más naturales, sostenibles y transparentes. Los consumidores están cada vez más preocupados por los ingredientes que aplican en su piel y prefieren productos que no solo sean eficaces, sino también responsables con el medioambiente. Por eso, en Phergal nos hemos centrado en desarrollar fórmulas que contienen altos porcentajes de ingredientes de origen natural, adoptando prácticas de producción más sostenibles.

En el caso de Naturtint, estamos especialmente orgullosos de haber sido la primera coloración nacional en obtener el certificado USDA Biobased Product (por sus siglas del inglés United States Department of Agriculture) certificación otorgada por la Agencia Federal del Gobierno de los Estados Unidos responsable de dicho programa, y el cual refuerza nuestro compromiso con ingredientes biológicos y renovables. 

Además, hemos detectado una demanda creciente por productos que ofrezcan protección contra agresores como la radiación solar, la luz azul y las ondas WiFi, y lo hemos incorporado en productos de nuestra marca de cosmética facial Atashi Cellular Cosmetics.

¿Cuáles son los próximos pasos o objetivos futuros de Phergal en términos de expansión?

Nuestra estrategia de expansión se seguirá consolidando en mercados clave como Estados Unidos y Asia, donde hemos experimentado un crecimiento muy significativo en los últimos años. También estamos explorando nuevos mercados en Oriente Medio y Europa del Este, regiones donde vemos un gran potencial para nuestras marcas y líneas de productos.

Un foco clave será continuar expandiéndonos en plataformas de e-commerce, dado que hemos observado un crecimiento exponencial en nuestras ventas online a nivel global. Además, planeamos seguir fortaleciendo nuestra presencia en marketplaces y colaborando estratégicamente para llegar a más consumidores.

Un ejemplo reciente de nuestro éxito en nuevos mercados es el caso de India, donde recientemente abrimos este mercado y gracias a nuestro partner Infinite Online Shopping Pvt, hemos alcanzado grandes logros.

En tan solo 6 meses de colaboración para nuestra expansión en este país, y a través de campañas estratégicas, como el envío de producto a más de 70 grandes periodistas, influencers y distintas celebridades, hemos llegado a más de 20 millones de personas en redes sociales, lo que sin duda marca el comienzo de una etapa prometedora para Naturtint en el mercado indio.

Una de sus marcas estrellas, Naturtint, ¿cuándo y por qué se decidió llevarla al mercado internacional? ¿Qué mercados internacionales fueron los primeros en recibir a la marca y cuál fue la razón detrás de esa elección?

Naturtint comenzó su expansión internacional hace más de 25 años, en respuesta a la creciente demanda de productos de coloración que cuidaran el cabello, con un alto porcentaje de ingredientes de origen natural y respetuosos con el medio ambiente. Uno de los primeros mercados a los que nos dirigimos fue Estados Unidos, donde los consumidores ya buscaban alternativas sin amoníaco y con ingredientes más naturales.

En ese momento, mercados como Estados Unidos y Reino Unido ya mostraban una clara inclinación hacia productos con ingredientes naturales, algo que no ocurría tanto en España, donde los consumidores aún no prestaban tanta atención como ahora a este tipo de características.

Hoy en día, Naturtint ha consolidado su presencia global gracias a nuestras alianzas con grandes distribuidores internacionales como Holland & Barrett, con más de 1300 tiendas en 16 países, Whole Foods, con más de 460 tiendas en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido, y Wells, con más de 250 tiendas en Portugal. Estas colaboraciones nos han ayudado a seguir expandiéndonos y acercarnos a nuevos mercados donde el consumo de productos eficaces, sostenibles y con ingredientes de origen natural sigue en crecimiento.

¿Qué innovaciones han introducido en Naturtint para adaptarse mejor a las preferencias globales? ¿Hay algún cambio notable en la formulación para ciertos mercados?

En Phergal Laboratorios, siempre buscamos maneras de innovar y adaptarnos a las necesidades de los consumidores en todo el mundo. Un buen ejemplo de esto es el certificado USDA Biobased Product que obtuvimos para Naturtint. Esta certificación, otorgada por el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos, garantiza que nuestros productos están formulados con un alto porcentaje de ingredientes de origen biológico, es decir, provenientes de plantas, fuentes agrícolas y otros recursos renovables. Esto nos ha permitido destacar en mercados donde la sostenibilidad y el respeto al medioambiente son cada vez más importantes.

También hemos realizado adaptaciones más específicas según el país. En Estados Unidos, por ejemplo, modificamos el packaging para alinearlo mejor con las expectativas locales. Por otr lado, en el mercado de Taiwán, desarrollamos la fórmula Colour Clinuance de nuestra marca Clearé Institute, sin PPD, adaptada a las preferencias de los consumidores. 

En Phergal nos aseguramos de escuchar a las demandas de cada región, manteniendo siempre nuestros altos estándares de calidad y respetando nuestro entorno.