La clave para fortalecer la confianza entre clientes y empresas

El Confianza Lo que las empresas ofrecen a sus clientes es importante para tus relacionesallí en un Entorno de crisis volátil con gran incertidumbre y dura competencia.Los clientes quieren sentirse seguros y saber que la empresa garantiza que se cumplan sus intereses.

SUPERPOSICIÓNEl responsable de la implementación fue , empresa que apoya a sus clientes en la implementación de sus estrategias comerciales. Libro blancodesarrollado sobre la base del informe «El estado futuro de la confianza, 6 dimensiones de la confianza que están transformando las ventas B2B» de Mercuri International sobre la asociación que mantienen ambas empresas.

El poder de la confianza entre clientes y empresas en números

Como ya se mencionó, cuanta más confianza tengan las empresas en sus clientes, más Habrá una mejor relación entre ambos. y actualmente es muy importante fortalecer esta cualidad. De hecho, a partir de los datos proporcionados por OVERLAP en su informe, Las empresas están en una crisis de confianzay es que el 60% de los clientes no cree que las empresas se preocupen por sus mejores intereses.

La confianza hace que los clientes sean deseables Invierte en tu empresaque compren más, que sean más fieles y, eso también Recomiende su empresalo que resulta muy beneficioso para una empresa.

En términos de datos, que en este caso son negativos para las empresas, la falta de confianza significa marcas globales 2.500 millones de dólares al año.

Las dimensiones más importantes de la confianza según los clientes

Con esta creciente desconfianza por parte de los clientes, las empresas obviamente quieren que la relación entre ambos mejore y, por tanto, crear relaciones sólidas y duraderas, según este informe de OVERLAP. Los equipos comerciales deben poder utilizar adecuadamente cada una de las 6 dimensiones. que citamos a continuación.

Cuando las empresas aplican bien las 6 dimensiones clave de la confianza, estas son mejorará y aumentará la rentabilidad de sus ventas.

1.- Fiabilidad

Esta es la primera dimensión que ofrece OVERLAP, según el 90% de los encuestados es esta dimensión lo mas importante para ella. La confiabilidad surge cuando un vendedor actúa consistentemente y cumple sus promesascuando está disponible, y ayuda al cliente cuando es necesario, proporcionando siempre productos y servicios de excelente calidad y nunca ignorando las quejas que no han sido resueltas.

Cuando hablamos de datos, este informe dice: Sólo el 8% de los encuestados cree que las empresas B2B son dignas de confianza.

2.- Habilidades

Para que un cliente se sienta seguro y digno de confianza con una empresa, debe hacer esto Desarrollar habilidades que hagan que estos consumidores se sientan seguros a su alrededor.. Entonces, ¿cómo puede ser un comercial en este caso? espectáculo ¿Transmitir sus habilidades y capacidades a los clientes?

Primero que nada, tienes que ser proactivo Y si sabes escuchar, también hay que proporcionar al cliente toda la información que necesita para darle acceso a las mejores soluciones del mercado. Para ello, el vendedor debe transmitir sus habilidades al cliente, por ejemplo mediante demostraciones. conoce muy bien la industria. Por último, las habilidades se validan cuando esa persona ofrece algo a sus consumidores. soluciones personalizadas y únicas.

3.- Integridad

Desde OVERLAP aseguran que la integridad existe actuar honestamente y guiados por valores como la autenticidad y la transparencia, pero volvamos a lo mismo: ¿cómo puede actuar un vendedor y demostrar integridad?

• ser modesto.
• Actuar siempre en relación con el Valores corporativos.
• Dividir información veraz e imparcial.
• aclarar todo el cliente necesita o quiere saber.

4.- Finalidad

Es importante que las empresas también sepan explicar sus objetivos. Por ejemplo, cada vez más personas dan importancia a la existencia de una empresa. es consciente del impacto de sus actividades en la sociedad y el medio ambientePor tanto, en este caso, es importante que la empresa comunique sus objetivos a sus clientes.

estos son ellos propósitos de las empresas más valoradas por los clientes:

• Él 62% de los encuestados valoran el valor que las empresas promueven Fines que van más allá del beneficio empresarial.
• Él 51% cree que hay que hacerlo Trabajar para proteger el medio ambiente.
• Él 50% creer que Debe protegerse el bienestar de los interesados.
• Él 49% alentar Diversidad, equidad e inclusión.
• Él 34% proporcionar uno mismo salario por el mismo trabajo realizado.

5.- Reputación

Otro punto importante que genera más confianza entre los clientes es la reputación de la empresa. No se puede confiar en una empresa de la que se han oído cosas malas.

Para mantener o lograr una buena reputación, las empresas deben hacer esto Comparte activamente en tus redes sociales y de otras formas, por ejemplo enviando correos electrónicos, información clara y transparente sobre la empresa. También es relevante mantener la Validación de otros, como es el caso de las reseñas y Trabaja en tu marca personal.

6.- Seguridad

El Privacidad El cliente debe ser lo más importante para una empresa. Si esta privacidad no es segura, La credibilidad de esta empresa está perdida. y su reputación se ve afectada, lo que daña (significativamente) la confianza de los clientes en esta empresa.

Para que una empresa actúe de forma segura es imprescindible utilizar la información interna de forma íntegra y en relación con el RGPD, Comparta documentos seguros, libres de virus y manipulacionesy utilizar la firma por identificación del usuario.