MarketingDirecto.com y MARCO se unen para presentar un nuevo programa llamado “Beyond Communication”, que incluye nueve episodios; En la primera parte descubriremos el poder de una sólida estrategia de comunicación de la mano de grandes expertos.
Más allá de la comunicación es el nuevo programa de MarketingDirecto.com y el asesor marco analizar buenas prácticas de comunicación en la industria. En este primer episodio “Connecting the Dots” profundizaremos en el tema revolución global de las comunicacionespara descubrir cómo el poder de una sólida estrategia de comunicación puede transformar empresas y comunidades.
Los invitados al programa de hoy presentarán su perspectiva sobre el tema basándose en su amplia experiencia y conocimiento de la industria. Angel AllozaCEO de Excelencia Corporativa – Centro para el Liderazgo en Reputación, ricardo hernandezDirector de Relaciones Corporativas, Sur de Europa y Diageo y ludi garciaResponsable de Iberia en Marco, nos ayudará a conocer y ponernos en contacto con las últimas tendencias en el mundo de la comunicación.
En el primer bloque del programa de hoy sobre el tema «Más allá de la comunicación» trataremos esto método de comunicación globalcómo las marcas enfrentan desafíos críticos y cómo diferenciarlos marca j Llamar y en qué se diferencia la comunicación interna de la comunicación externa. Todo ello en un contexto en el que las fronteras, no sólo las geográficas, han desaparecido.
¿Cuáles son las diferencias entre marca y reputación en las comunicaciones corporativas?
Angel AllozaEl CEO de Corporate Excellence – Center for Reputation Leadership, señala que hay una diferencia clave, a saber, que las empresas Son dueños de sus marcas.cual es el tuyo activo intangiblees tu plataforma comunicativa y tú controlas lo que quieres decir, durante y durante Llamar Es lo que luego se aprecia por lo que decimos y hacemos, por tanto La reputación no es un activo, sino un recurso.
ricardo hernandezEl director de Relaciones Corporativas Sur de Europa de Diageo coincide con Ángel, ya que para él la marca es lo que se proyecta, el conjunto de atributos y mensajes con los que apelamos a grupos objetivo y otras organizaciones.
ludi garciaEl jefe de Iberia, Marco, confirma que el La reputación está en manos de otros.. “Es algo que se puede acumular a lo largo de años y perderse en 5 minutos. Está en manos de los stakeholders de la empresa”, subraya.
¿Cómo gestionar la imagen interna y externa para mantener una imagen coherente?
Ricardo nos dice que la parte de coherencia es propósito y valores. “Cuando una empresa o institución tiene valores auténticos que salen del corazón y reflejan lo que es la empresa, la coherencia entre la comunicación interna y externa es mucho más fácil”, subraya. Para Ricardo es importante que el… Idealmente, los equipos responsables de las comunicaciones internas y externas deberían ser los mismos.pero si no, deben estar conectados, asegura.
Ricardo también explica que se han integrado en Diageo LinkedIn como canal de comunicación internaya que permite hablar con las personas que quieres contratar, crea una comunidad empresarial, etc. Además, destaca el papel de los trabajadores como embajadores de la marca en esta red social.
Por otro lado, Ángel cree que el paso más importante en la comunicación es tener uno Objetivoy que esto se puede hacer bien o mal. “Equivocarse significa entender que el propósito se puede definir desde el comité directivo, y si se hace eso no pasa nada porque un buen propósito se tiene que formular con los stakeholders, no para ellos, y luego se convierte en la guía para la toma de decisiones. .”, resolviendo problemas…” “La manera de hacer tangible lo que hacemos bien o mal en las empresas es la experiencia que damos a los clientes”. y el resto de stakeholders”, subraya el experto.
¿Qué factores determinan la reputación de una empresa y cómo se mantiene a largo plazo?
en ello segundo bloque Este primer episodio de Beyond Communication explora el concepto de Creación y medición de la reputación corporativa.
Sobre estos aspectos, Ángel dice que si no sabes exactamente qué juicio hacen sobre ti no podrás tomar decisiones para mejorar factores que influyen en la construcción de reputación. “Es importante comprender que lo importante no es sólo lo que dices sobre tu empresa, sino también cómo te juzgan las partes interesadas. Reputación es sinónimo de mediciónToma de decisiones, transformación y mejora continua”, afirma Ángel.
Para Ricardo lo mejor es dedicarle recursos y tiempo Medir la reputación. Es importante reconocer que la reputación y sus elementos son diferentes en cada país y conviene profundizar en ello.
Por su parte, Ludi señala que es importante pensar en la comunicación de un perspectiva globalpero teniendo en cuenta las particularidades de cada país: “Como consultora de comunicación, me gustaría concienciar a los clientes de que las estrategias de comunicación no funcionan de la misma manera en todos los países”.
¿Qué papel juegan las redes sociales en las crisis corporativas?
A la pregunta de Javier Piedrahita sobre el papel que juegan las redes sociales en las crisis corporativas, Ángel responde con el titular: “La mejor preparación ante una crisis es anticiparse a ella”; mientras Ludi desarrolla la idea de que con la llegada de las redes sociales hay un antes y un después en la reputación y la gestión de crisis: “Nos permiten estar más cerca de los stakeholders y tener una relación más cercana y humana”, subraya.
Ricardo, por su parte, lo señala Desarrollo de la gestión de crisis gracias a las redes sociales, y explica que hace años, cuando tenías una crisis, se enviaba un comunicado a EFE y EuropaPress, y ese era el equipamiento básico de la gestión de crisis, ahora puedes enviar tu mensaje con tu propia voz en las redes sociales.
¿A qué desafíos se enfrentan en las empresas con estrategias de comunicación global?
Como señala Ludi, en muchos casos los departamentos y las empresas están muy fragmentados, cuando en realidad solo hay una marca del otro lado. “A veces resulta difícil para las empresas comprender esta dimensión global de las partes interesadas. y empresas, independientemente de dónde comience la comunicación”, comenta.
Ángel concluye el bloque con una conclusión: “Para ser coherente en todos los países y actividades, el propósito debe expresarse de manera relevante en cada región”.
Para concluir este episodio de Beyond Communication, “Conectando los puntos”, cada invitado comparte un titular con nosotros.
Para Ricardo Hernández, “la buena comunicación empieza por el propósito y requiere coherencia: cree que la comunicación es de gran importancia para las empresas, que deben tener claro lo que los ciudadanos esperan de ellas”. Finalmente, Ludi resalta que le queda el mundo de posibilidades que se abren en el entorno comunicacional, el desarrollo de las empresas en términos de tomar conciencia del valor social y la relevancia de sus acciones.
