En el tercer episodio de Más allá de la comunicación, patrocinado por la agencia MARCO y MarketingDirecto.com, se habla de comunicación de marca e identidad versus reputación.
Estamos casi en la mitad del programa. Más allá de la comunicación y cada vez es más interesante. Hoy hablamos del significado de La comunicación de marca y su conexión con la reputación y la percepción pública.
Ana Arroyo, Coordinadora General de MarketingDirecto.com El programa comienza con una cita del escritor estadounidense Stephen King: “Un producto puede volverse obsoleto rápidamente, pero una marca exitosa puede ser atemporal” y ese es el tema del tercer episodio de Beyond Communication. cómo construir una imagen de marca fuerte en un momento en el que la reputación es tan importante.
Para ello contamos con la participación de César RomeraVicepresidente de Marketing y Desarrollo de Negocio en Kyndryl España y Portugal; Pedro FernándezDirector de Asuntos Públicos, Comunicaciones y Sostenibilidad de Coca-Cola; José María PalomaresSubdirector General de Economía y Sostenibilidad de Mutualidad y Pablo VilarDirector creativo en marco.
Ana, moderadora de este tercer programa Más allá de la comunicación, inició el debate preguntando por la Elementos que conforman una buena identidad de marca.
“Hoy vemos con las marcas y las personas que la experiencia y la percepción superan con creces al producto”, reflexiona. César Romera. Por otro lado, Pedro Fernándezapoya la idea de César e ilustra el propósito actual de Coca-Cola: “Lo fundamental en la construcción de esta identidad es inevitablemente el propósito, en nuestro caso se construyó a lo largo de muchos años y hoy el propósito actual es “Refrescar el mundo y hacer”. hacer la diferencia». Esta parte final trata sobre la importancia de marcar la diferencia.
José María PalomaresSeñala que “un propósito desarrollado a través de la colaboración debe involucrar a todos los actores”, el propósito no se construye, se vive.
En esta primera ronda Pablo Vilarañade: “Una marca tiene que tener mucha voz y muchos oídos. El propósito también es saber por qué hablas, qué haces, qué comunicas y escuchar muy bien lo que eres como marca para la gente.
Una identidad de marca sólida mejora la reputación de una empresa
Para una marca tan grande como Coca-Cola: “La La combinación básica es la coherencia entre lo que dices que harás y lo que haces«Agrega Pedro Fernández, recalcando la importancia de centrarse en hacer muy bien las cosas y contarlas muy bien, porque de nada sirve exagerar, como usar azúcar en los productos para reformular si esto no se comunica después».
Pablo Vilar cree en la importancia de hacerlo todo bien. De esta forma, los problemas a los que te puedas enfrentar serán mínimos.
Llegar a las partes interesadas a través de la comunicación
El debate sobre si las marcas pueden involucrar a sus stakeholders en el proceso de desarrollo y gestión de la marca está en curso, y lo cierto es que sí lo hacen. Los líderes de opinión también forman parte del conjunto de la marca, Por tanto, estos grupos no pueden excluirse.
“La participación de las partes interesadas es fundamental para la construcción de marca y la estrategia de comunicación. Esto incluye la escucha activa”. Afortunadamente, la tecnología nos ayuda a utilizar estos datos en un formato diario. Otro elemento es la gestión proactiva de la reputación”, afirma José Mª Palomares, añadiendo que es necesario Conozca sus puntos fuertes, los no negociables y en los que necesita trabajar.
Para César Romera los medios de comunicación lo ponen más fácil que nunca. “Mi sugerencia es una comunicación honesta, transparente, clara, frecuente y atractiva”.
“Honestidad y coherencia, si eres algo y no tienes que inventarlo, no tienes que preocuparte por la coherencia con el maquillaje. Todo es tan permeable que lo mejor es ser sencillo, directo y coherente”, añade Pablo Vilar.
En camino a construir una marca país
José Mª cree que la La marca española debe gestionarse como cualquier otra marca. En cuanto a la reputación, debe basarse en un diagnóstico desde la perspectiva de múltiples stakeholders, ya que pueden estar buscando y esperando cosas diferentes.
“Se están haciendo las cosas mucho mejor, otra vez es importante hacer las cosas bien pero también comunicarlas muy bien”, concluye Pedro.
Para concluir el tercer capítulo de Más allá de la comunicación, Pablo reta a todas las empresas internacionales a abrazar la comunicación en España, adaptarnos y comunicar lo que es esta empresa internacional dentro de España para que unamos a las empresas internacionales en un espacio local y ofrezcamos valor añadido.
