Entrevista a Marco Crespo, Director General de Woba
Recientemente hablamos con Marco Crespo, Director General de Woba. Marco tiene un título en ingeniería de la Universidad Estatal de Campinas y un MBA de Harvard.
Se desempeñó como Country Manager de Yalo en Brasil y estructuró las operaciones de la startup en 2022. La amplia experiencia de Marco incluye roles en Gympass, Instituto Ayrton Senna y Boston Consulting Group.
Como inversor y asesor, ha apoyado a más de 10 startups. En 2023, Marco se convirtió en Socio y COO de Woba, la red de oficinas flexibles más grande de América Latina enfocada en la calidad de vida y la productividad del equipo.
Marco compartió las siguientes ideas
Woba, anteriormente BeerOrCoffee, fue fundada en Belo Horizonte en 2017 por Roberta, Pedro Vasconcelos y Eric Santos y se convirtió en la red de coworking más grande de América Latina en 2022.
Fundada originalmente para facilitar la conectividad, Woba ha dado un giro en respuesta a la tendencia hacia el trabajo híbrido y la mayor demanda de espacios de oficina adaptables.
Los desafíos iniciales incluyeron validar el modelo de negocio y escalar las operaciones. La gestión de múltiples espacios de coworking era compleja y se vio exacerbada por la pandemia de COVID-19, que requirió una rápida adaptación para satisfacer las demandas del trabajo remoto e híbrido.
La demanda de espacios de oficinas flexibles en América Latina ha aumentado significativamente desde 2017, impulsada por la necesidad de modelos de trabajo dinámicos y la creciente prevalencia del trabajo remoto. La pandemia aceleró esta tendencia y provocó que las empresas buscaran alternativas a las oficinas tradicionales.
Para gestionar más de 2000 espacios en 300 ciudades, Woba utiliza una plataforma tecnológica avanzada para reservar y optimizar el uso del espacio. Un modelo de suscripción flexible permite a las empresas adaptar sus necesidades en tiempo real. Las asociaciones con operadores de coworking experimentados garantizan el mantenimiento y la calidad del espacio.
Woba se caracteriza por una extensa red, una sofisticada tecnología de gestión y contratos flexibles. Su plataforma de recomendación personalizada y su modelo de suscripción flexible ofrecen una experiencia de cliente única y eficiente. La estrecha colaboración con los operadores de coworking garantiza espacios de alta calidad y una mejora continua basada en los comentarios de los clientes.
La tecnología sustenta las operaciones de Woba, permitiendo una gestión eficiente de las reservas, análisis de datos para la optimización del espacio y una experiencia de usuario perfecta. La reciente financiación ha mejorado la tecnología y la infraestructura de Woba, ha ampliado su red de lugares de trabajo e introducido nuevas funciones.
La satisfacción del cliente se mide utilizando métricas como Net Promoter Score (NPS), tasas de ocupación, reseñas de clientes y tasas de retención de clientes. La financiación reciente mejoró su plataforma tecnológica para una experiencia de usuario más intuitiva y amplió su red para brindar más flexibilidad y soporte a los socios de coworking. Esta inversión permitió un crecimiento significativo: más de 2.000 oficinas flexibles, más de 3.500 salas de reuniones, más de 300 espacios para eventos, más de 11.000 estaciones de trabajo y 2.100 oficinas privadas en 300 ciudades de América Latina.
Woba recopila comentarios a través de encuestas periódicas, canales de comunicación directa y herramientas de comentarios de la plataforma y utiliza los conocimientos para mejorar los servicios, mejorar la tecnología y optimizar las asociaciones.
Woba es líder en un mercado en rápido crecimiento: el número de espacios de coworking en Brasil aumentó un 22% el año pasado. Con más de 2.000 unidades, Woba posee una participación importante en el mercado brasileño de oficinas flexibles.
Los planes futuros incluyen una mayor expansión en América Latina y fortalecer posiciones en los mercados actuales como México, Chile, Argentina, Bolivia, Perú y Colombia. La financiación ha respaldado esta expansión a través de inversiones en tecnología, expansión de la red y marketing para atraer nuevos clientes.
Woba valora la sostenibilidad optimizando el uso del espacio, reduciendo el consumo de recursos y minimizando la huella de carbono. Adoptan prácticas ecológicas, promueven actitudes ecológicas y trabajan con operadores con ideas afines.
El capital adicional ha mejorado la adquisición de talentos de Woba, ofreciendo paquetes competitivos y oportunidades de desarrollo profesional fundamentales para respaldar el crecimiento y la mejora del servicio.
Los emprendedores que ingresan al espacio de trabajo flexible deben construir asociaciones sólidas, invertir en tecnología para operaciones eficientes y seguir centrados en el cliente. El informe Coworking Census 2024 de Woba destaca elementos esenciales de la experiencia del cliente y la tendencia hacia espacios multidisciplinarios para aumentar la eficiencia empresarial.
Woba imagina un futuro en el que la mejor estrategia inmobiliaria se adapta perfectamente a las necesidades del negocio, con énfasis en la flexibilidad sin burocracia.
