Este nuevo fondo de inversión global se centra en nuevas empresas de inteligencia artificial (IA) que tienen como objetivo mejorar las experiencias de clientes y empleados. En esta entrevista en profundidad, Barclay brinda información sobre los objetivos, las estrategias y el impacto potencial del fondo en el panorama de la IA y la experiencia del cliente (CX).
Zendesk Ventures: origen y estrategia
Contxto: ¿Qué motivó a Zendesk a crear Zendesk Ventures en este momento en particular?
Barclay: Zendesk se sintió motivado a crear Zendesk Ventures para invertir en empresas centradas en la IA que innovaran en las experiencias de clientes y empleados. Todas las empresas utilizan cada vez más tecnologías de inteligencia artificial y Zendesk reconoce esta tendencia. Nuestro objetivo no solo es mejorar nuestros propios productos, sino también apoyar un ecosistema más amplio de startups que se alineen con nuestra visión.
Contxto: ¿Cómo planean diferenciar a Zendesk Ventures de otros fondos de riesgo enfocados en IA?
Barclay: Zendesk Ventures ofrece un enfoque diverso diseñado para impulsar la innovación y el crecimiento en soluciones CX y EX. Más allá de proporcionar capital, brindamos asesoramiento estratégico y aprovechamos los conocimientos de los clientes para ayudar a las nuevas empresas a desarrollar tecnologías innovadoras. Nuestra cartera ya incluye inversiones en tecnologías pioneras como Observe.AI, Zuper, PolyAI y unitQ.
Contxto: ¿Cuáles son los primeros pasos que se están tomando para establecer a Zendesk Ventures como un actor importante en las inversiones en IA?
Barclay: Estamos dando varios pasos estratégicos. Más allá de proporcionar capital, Zendesk Ventures ofrece a las empresas emergentes acceso a una red de expertos en CX e IA. Este acceso es fundamental para aprovechar el conocimiento y las mejores prácticas de la industria para impulsar la innovación y el crecimiento. Además, centramos nuestras inversiones en áreas en las que tenemos amplia experiencia y esperamos un crecimiento futuro significativo.
Estrategia y criterios de inversión
Contxto: ¿Puedes hablar sobre los objetivos estratégicos que Zendesk Ventures espera lograr durante el primer año?
Barclay: Nuestros objetivos incluyen invertir en múltiples empresas innovadoras, mejorar el ecosistema de socios de IA de Zendesk, apoyar a las empresas de la cartera, impulsar la innovación dentro de Zendesk para mantenerse a la vanguardia y crear un impacto estratégico para Zendesk.
Contxto: ¿Cómo planean identificar startups de IA de alto potencial y atraerlas a Zendesk Ventures?
Barclay: Planeamos utilizar varias estrategias clave:
- Desarrollar tesis de inversión sólidas a través de una investigación exhaustiva.
- Aproveche nuestra base de empleados para obtener conocimientos e ideas.
- Trabajar con nuestros clientes para identificar startups impactantes.
- Utilice nuestra red de capitalistas de riesgo, banqueros y fundadores.
Contxto: ¿Qué cualidades o características específicas buscará Zendesk Ventures en posibles empresas de su cartera?
Barclay: Buscamos empresas privadas en etapa inicial o de crecimiento que demuestren soluciones innovadoras de CX y EX, estén comprometidas con asociarse y colaborar con Zendesk y se alineen con nuestra misión, visión y valores.
Contxto: ¿Cuál es el rango de inversión o tamaño de ticket típico que Zendesk Ventures quiere ofrecer a las startups?
Barclay: El importe exacto del cheque depende de factores como la etapa de crecimiento de la empresa y el tamaño de la ronda de financiación respectiva. Adaptamos nuestra estrategia de inversión a las necesidades específicas y la trayectoria de crecimiento de cada startup que apoyamos.
Visión e impacto a largo plazo
Contxto: ¿Cómo equilibrará Zendesk Ventures la necesidad de éxito a corto plazo con inversiones estratégicas a largo plazo?
Barclay: Reconocemos que invertir en empresas requiere una estrategia a largo plazo, especialmente en términos de rentabilidad financiera. Nuestra estrategia se centra en construir asociaciones sólidas con empresas de cartera que creemos que brindarán valor sostenible a largo plazo.
Contxto: ¿Cuál es el plazo esperado para obtener retornos de las inversiones realizadas por Zendesk Ventures?
Barclay: Nuestro plazo previsto varía según la fase de la empresa, pero generalmente corresponde a las normas del sector para empresas de capital riesgo corporativo. Nuestro objetivo principal es mejorar la capacidad de nuestros clientes para ofrecer experiencias excepcionales a clientes o empleados a través de asociaciones estratégicas. Estos efectos suelen aparecer en un plazo de 0 a 24 meses, dependiendo de la etapa específica de desarrollo de la empresa en la que se invierte.
Contxto: ¿Qué medidas existen para garantizar que Zendesk Ventures siga siendo ágil y receptivo a las nuevas tendencias en IA?
Barclay: Hemos implementado varias medidas clave, incluido el aprovechamiento de nuestro equipo interno de inteligencia artificial para identificar y evaluar de manera proactiva las tendencias emergentes, participar activamente en conferencias y talleres, mantener una estrategia de inversión flexible y priorizar la colaboración activa con la comunidad de startups.
Contxto: ¿Cómo se integrará Zendesk Ventures con la estructura corporativa y los recursos existentes de Zendesk?
Barclay: Zendesk Ventures opera dentro de nuestra división de desarrollo corporativo y cuenta con recursos dedicados. Nuestro equipo trabaja en estrecha colaboración con varios departamentos de Zendesk, incluidos productos, ingeniería, ventas y asociaciones, para garantizar la alineación y el aprovechamiento de nuestra estructura corporativa existente.
Contxto: ¿Qué desafíos iniciales esperas en Zendesk Ventures y cómo planeas superarlos?
Barclay: Nuestro objetivo es eliminar las distracciones centrándonos en tesis y priorizando áreas en las que tenemos una gran experiencia. Equilibrar los objetivos estratégicos de Zendesk Ventures con los objetivos más amplios de Zendesk es otro desafío que abordamos mediante una estrecha colaboración y alineación con la visión general de la empresa.
Contxto: ¿Cómo aprovechará Zendesk Ventures la posición de mercado y la experiencia de Zendesk para beneficiar a las empresas de su cartera?
Barclay: Zendesk Ventures aprovechará la posición de mercado y la experiencia de Zendesk para impulsar fuertes sinergias e impulsar la innovación de productos. Por ejemplo, nuestra colaboración con PolyAI representa una fuerte sinergia debido a nuestras conexiones mutuas en el espacio de los centros de llamadas. Al fortalecer esta asociación, nuestro objetivo es acelerar la innovación de productos y mejorar la lealtad de los clientes.
Contxto: ¿Qué papel jugarán los comentarios de los clientes y la demanda del mercado para guiar la estrategia de inversión de Zendesk Ventures?
Barclay: Los comentarios de los clientes y la demanda del mercado son consideraciones valiosas, aunque a veces pueden ser indicadores rezagados. Nuestra prioridad es identificar empresas que estén innovando y abordando problemas reales de los clientes, a menudo antes de que los clientes se den cuenta de que hay una solución.
Contxto: ¿Cómo visualizas la relación entre Zendesk Ventures y las empresas de su cartera a lo largo del tiempo?
Barclay: Prevemos que esto evolucionará con el tiempo hacia una asociación dinámica y mutuamente beneficiosa centrada en la innovación continua y en ayudar a las empresas de la cartera a adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y las necesidades de los clientes.
Contxto: ¿Qué impacto a largo plazo espera que tenga Zendesk Ventures en el panorama de la IA y la CX?
Barclay: Nuestro objetivo es crear un impacto transformador acelerando la innovación en tecnologías de IA y CX, mejorando la calidad y la personalización de las experiencias de los clientes, posicionándonos como líderes de la industria, apoyando el desarrollo de soluciones escalables para empresas de todos los tamaños y creando sólidas sinergias de mercado. empresas de cartera.
Contxto: ¿Cuál es el tamaño esperado del fondo Zendesk Ventures y en cuántas empresas planean invertir inicialmente?
Barclay: Inicialmente, Zendesk Ventures apunta a invertir en múltiples empresas, enfocándose en aquellas que se alinean con nuestra visión estratégica y tienen el potencial de mejorar significativamente la experiencia del cliente a través de soluciones innovadoras.
Contxto: ¿Cómo planea Zendesk Ventures gestionar los riesgos asociados con la inversión en nuevas empresas de IA en etapa inicial?
Barclay: Seguimos una estrategia integral que incluye rigurosos procesos de debida diligencia, diversificación de nuestra cartera de inversiones, priorización de inversiones en equipos con trayectoria comprobada, así como controles periódicos y apoyo continuo para monitorear de cerca el progreso.
Contxto: ¿Cómo rastreará y medirá Zendesk Ventures el éxito de sus inversiones a lo largo del tiempo?
Barclay: Adoptamos un doble enfoque. Estratégicamente, evaluamos el impacto comercial de nuestras inversiones, enfocándonos en cómo mejoran las experiencias de los clientes o empleados dentro del ecosistema de Zendesk. Financieramente, monitoreamos métricas importantes como aumentos de valoración, salidas y múltiplos de capital invertido.
Cuando el fondo comience a operar, será interesante ver cómo influye en el desarrollo de soluciones innovadoras en el mercado global, incluida América Latina.
