6 claves para que las marcas gestionen su reputación

El Reputación de marca Es uno de los activos más valiosos que puede tener una empresa, aunque no siempre sea rentable. Según el informe ROI y reputación Según Onclusive, una empresa de inteligencia de medios, el 55% de los consumidores siguen siendo leales a una marca incluso después de que ésta haya cometido errores. o fue objeto de acusaciones. Estos datos resaltan la fuerza que proporciona la confianza en una relación a largo plazo entre las marcas y sus clientes.

Sin embargo, esta fidelidad tiene un límite. El 40% de los consumidores dice que dejaría de comprarle a una empresa si perdiera la confianza en ella. Además, el 63% de los clientes están dispuestos a pagar más por productos de marcas en las que confían.en lugar de optar por una alternativa más barata a otra en la que no confían. Estos porcentajes subrayan la La reputación juega un papel crucial en el éxito comercial de una marca.

Esto es lo que las empresas deben hacer para gestionar y mejorar la reputación de su marca en el entorno actual

En un entorno más dinámico que nunca y dominado por las redes sociales y los medios digitales, Onclusive propone una estrategia de seis pasos para ayudar a las marcas a medir y gestionar eficazmente su reputación:

1. con un mapa visual Al clasificar a las partes interesadas según su influencia, puede priorizar las estrategias de participación y abordar los problemas de manera efectiva.
2. hacer uno buena selección de métricas Podrá evaluar con precisión los avances realizados y demostrar el impacto de las iniciativas en la reputación de su marca.
3. Con el Análisis de varias cifras clave. Los medios impresos, en línea y sociales brindan al cliente una comprensión clara de su reputación general.
4. Él escucha social y su medición en tiempo real Es importante gestionar la reputación de una marca en las redes sociales. Por lo tanto, es importante adaptar las estrategias a las expectativas de los grupos de consumidores emergentes (Generaciones Z y Alpha) para asegurar el éxito de la marca a largo plazo.
5. Aplicar métricas a campañas y actividades.Para cada tipo de medición, Onclusive ha desarrollado un sistema con las herramientas y métodos de recopilación de datos que necesitas.
6. Los gerentes deben Comprender el valor de la gestión de la reputación para la empresa de forma clara, eficaz y sucinta.. En definitiva, son ellos quienes tienen que apoyarlo y aportar recursos para su implementación. La clave del éxito es contar una historia, proporcionar referencias y comparaciones, utilizar métricas claras y simplificar datos más complejos.