ZeroQ, empresa chilena de software especializada en la digitalización de la atención al cliente, logró un notable crecimiento interanual del 17% en el primer trimestre de 2024 al conmemorar su décimo aniversario. El historial de la empresa, desde la idea hasta la salida a bolsa exitosa, ofrece a los fundadores y a las empresas de capital de riesgo lecciones inspiradoras para las empresas de tecnología en expansión.
Ernesto Erdmann, director ejecutivo de ZeroQ, describe tres estrategias de crecimiento únicas y efectivas: «Nos centramos en tres pilares: innovación continua, expansión geográfica y optimización operativa. Este enfoque ha dado como resultado un notable aumento del 394% en los ingresos recurrentes anuales en el primer trimestre». de 2024 respecto al año anterior.
La innovación impulsa el liderazgo de mercado de ZeroQ. Erdmann destaca: «Más del 30% de la plantilla de la empresa pertenece al departamento de tecnología y trabaja en productos innovadores y en la próxima línea de servicios que nos permitirá seguir siendo el líder del mercado en este ámbito. Este compromiso ha dado sus frutos como nuevo». La solución de autoservicio representó el 28% de las nuevas ventas en el primer trimestre.
El desarrollo de productos en ZeroQ no se trata sólo de innovación, sino también de satisfacer las necesidades de los clientes. Erdmann explica: «Estamos firmemente convencidos de que sólo a través de la investigación y el desarrollo de nuevas líneas de productos que estén estrechamente alineadas con las necesidades comerciales de los clientes podremos seguir expandiendo el mercado y mantener las altísimas tasas de crecimiento hasta la fecha».
La expansión internacional no es sólo una estrategia, sino una parte crucial del crecimiento de ZeroQ. La compañía espera que el 12% de las ventas futuras provengan de mercados como Perú y Colombia. Para mitigar los riesgos, dice Erdmann, «consultamos con mentores, organizaciones y personas que han realizado este tipo de trabajo antes para mantener los riesgos lo más bajos posible».
ZeroQ sobresale en personalización e integración. Erdmann dice: «Las soluciones de ZeroQ se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente y brindan una experiencia de usuario única y efectiva».
La gestión del talento es una prioridad para ZeroQ. Erdmann comparte: «Creemos que las empresas exitosas se construyen a través de sus equipos, y estas diversas perspectivas y experiencias impulsan nuestra organización. La empresa ha implementado un programa de capacitación que se centra en el aprendizaje y la tutoría continuos».
El enfoque de ZeroQ hacia la satisfacción del cliente no se basa en suposiciones, sino en datos. Erdmann explica: “Este año comenzamos a realizar una encuesta a nuestros clientes y hablar con ellos en profundidad para comprender por qué nos contrataron y por qué siguen confiando en nosotros. Este enfoque basado en datos garantiza que satisfagamos eficazmente las necesidades de nuestros clientes”.
El papel de la empresa va más allá de proporcionar software. Erdmann dice: “Somos un proveedor fundamental para nuestros clientes, no sólo en términos de permitir las operaciones de las sucursales, sino también por el análisis general de las operaciones que llevamos a cabo, analizando sus datos y proporcionando datos procesados que permiten a nuestros clientes “hacer. decisiones mucho mejores”.
ZeroQ equilibra el crecimiento y la rentabilidad. Erdmann dice: «Damos prioridad a las inversiones que impulsan el crecimiento a corto plazo y fortalecen nuestra posición a largo plazo. Esta estrategia ha demostrado ser exitosa, ya que ZeroQ ha logrado los márgenes esperados tras la oferta pública de adquisición».
La estrategia de marketing de la empresa combina enfoques digitales y tradicionales. Erdmann dice: «En el lado digital, nos centramos en campañas de rendimiento en las redes sociales y en nuestro sitio web, así como en iniciativas activas de SEO y SEM para fortalecer nuestro posicionamiento y conocimiento en el mercado».
La seguridad y la protección de datos son la principal prioridad de ZeroQ. Erdmann afirma con orgullo: «ZeroQ fue la primera startup de la región en recibir la certificación ISO/IEC 27001:2022».
La experiencia de IPO de ZeroQ proporciona información a las empresas que buscan cotizar en bolsa. Erdmann recuerda: “La primera gran lección fue lo valiosos que pueden ser el orden y el control internos desde el primer día cuando decides iniciar una empresa.
Después de la IPO, ZeroQ enfrenta nuevos desafíos. Erdmann admite: «Con la IPO también nos abrimos a un nuevo tipo de inversor que tiene una gran experiencia, que espera resultados prometedores y tenemos la obligación y la importante misión de demostrar el valor de invertir en startups».
De cara al futuro, ZeroQ sigue innovando. Erdmann indica: «Desarrollaremos soluciones con las que nuestros clientes puedan aumentar sus ventas, reducir sus costes y mejorar la calidad del soporte para sus clientes actuales».
El viaje de ZeroQ desde una pequeña startup hasta una empresa pública ofrece un modelo de crecimiento que enfatiza la innovación continua, la expansión estratégica, la gestión del talento y la disciplina financiera.
A medida que la empresa avanza en su segunda década, sus experiencias ofrecen a sus fundadores e inversores información valiosa sobre el dinámico mundo del emprendimiento tecnológico.
