Como es de conocer, las ventas online tomaron fuerza durante el confinamiento con mas de un 70% de incremento.
Miguel Houghton, profesor del Máster en Marketing Digital y director de la especialización de Moda, Belleza y Lujo, nos comenta una de las funciones críticas que se produce en la logística de los eCommerce y que, seguro, trae de cabeza a muchos emprendedores y empresas: el aprovisionamiento.
El aprovisionamiento está vinculado a la disponibilidad de recursos, la logística y la distribución.
Un ejemplo de aprovisionamiento es en el caso de un supermercado que debe proveer, entre otros productos, de papel higiénico a la población.
Si el comercio en cuestión comercializa papel higiénico importado y, por trabas a las importaciones no consigue el producto, el aprovisionamiento no será posible.
Lo mismo ocurrirá si, por un error en los cálculos de stock, el papel higiénico se agota, o si los camiones a cargo de la distribución no pueden circular por un piquete.
Por lo general el aprovisionamiento depende de la organización y durante y despues del confinamiento el ritmo de compras online no ha parado después y, según se están desarrollando los acontecimientos, se augura que van a seguir subiendo, sobre todo con el Black Friday y las Navidades a la vuelta de la esquina.
“No se puede entender una implementación exitosa de un modelo e-commerce sin la P del marketing más valorada, la del Place, en concreto en la que hace referencia a los aspectos de Distribución y Logística” dijo Houghton.
Uno de los problemas a los que se enfrentan los ecommerce es el de la distribución, siendo algunos de sus inconvenientes más típicos:
- El alto precio de las entregas.
- Los repartidores no suelen disponer de cambio en los pedidos contra reembolso.
- El aspecto y comportamiento del repartidor falla.
- Los comprobantes de entrega no son fiables.
- No se suele informar eficazmente al cliente y los avisos se pierden.
- Falta de garantías.
- Las direcciones de entrega a veces son incorrectas por error de entrada a la propia web.
- Cada vez más operadores logísticos, pero no todos, permiten el seguimiento de un pedido a través de sus webs.
- La confirmación de las entregas no es inmediata.
4 factores del sistema logístico de un proveedor de calidad
- Entrega rápida: un máximo de 3 días.
- Entrega en franjas horarias: la posibilidad de escoger el horario de entrega es muy valorado por los clientes.
- Disponibilidad de varias formas de pago: tarjeta de crédito, débito, contra reembolso, transferencia, domiciliación bancaria…
- Manejo adecuado de las devoluciones: un cliente con problemas resueltos es un cliente fiel.
Para poder ejecutar con éxito el Plan logístico en el entorno online deberemos prestar especial atención a estas 4 funciones críticas en la logística del e-commerce:
- Aprovisionamiento
- Almacenaje
- Logística de envío
- Logística inversa
La tecnología necesaria para llevar adelante estos procesos puede ser:
- Vía marketplaces (mercados virtuales): Los mercados virtuales son sitios de Internet específicos que juntan en un mismo lugar a compradores y vendedores de un bien o conjunto de bienes.
- Vía intranet: la intranet puede ser considerada como un conjunto de sitios web que solo pueden ser consultados por empleados de la empresa.
- Vía extranet: Extranet es una colección de sitios web que solo pueden ser vistos por un conjunto de personas autorizadas. Por ejemplo, proveedores y empleados de la compañía.
Fuente: emprendedoresnews
